A2：综合
本报讯（记者 叶德宝 □ 牛夏风）近日，记者从浙江省市场监管局获悉，在浙江“3·15国际消费者权益日”云发布活动上，该局发布了《2021年度消费维权白皮书》（以下简称《白皮书》）。
据悉，该《白皮书》通过汇集浙江省相关信息，借助大数据分析手段，对全省消费维权、投诉举报案件查处、网络消费监管及“放心消费在浙江”建设等工作具体分析，立体展现浙江省消费维权工作阶段性成果。
《白皮书》显示，2021年浙江省市场监管部门共受理消费诉求149.92万件。其中消费投诉105.73万件，占全部诉求的70.52%，为消费者挽回经济损失3.67亿元，同比（去年2.96亿元）上升23.99%；举报44.19万件，同比（去年55.64万件）下降20.58%，占全部诉求的29.48%，罚没金额12.68亿元。
据了解，其中，在投诉原因中，质量问题和售后服务问题引发的投诉占到所有投诉的70%以上，在举报方面，光广告违法行为一项就占总数的一半以上，但较去年有大幅降低。
网络消费投诉方面，《白皮书》显示，2021年浙江省受理各地市网购投诉举报共88.28万件，其中投诉67.80万件，举报20.48万件。但通过平台经济数字治理、网络餐饮整体智治，加强平台企业合规管理，强化网络协同治理，浙江省网络消费环境整体趋好。
在平台治理方面，浙江省市场监管局上线“浙江公平在线”，聚焦“二选一”“低于成本价销售”等12类违法行为，累计发现处置风险信息及违法线索2.2万条，立案查处违法案件6052件。督促下架商品3.4万件，规范整改店铺1773家，累计提示经营者集中风险79家次。
在网络餐饮治理方面，浙江省市场监管局创新上线“浙江外卖在线”，完成外卖平台商家信息核验29.33万家，建立骑手档案36.9万个，共接入阳光厨房11.8万家、覆盖全省80%以上订单商家。处置平台违规问题316个，处置后厨问题5480个，向平台反馈交通违法信息5.5万人次。
在举报案件查处方面，《白皮书》显示，2021年，浙江省共接到举报案件线索44.19万件，经核查立案查处案件8.22万件，罚没金额12.68亿元，共移送司法机关945件。案件主要集中在食品安全、产品质量、知识产权、消费安全、防疫用品等方面。
值得一提的是，2021年已是浙江省实施“放心消费在浙江”第五年。《白皮书》显示，浙江省累计通过年度“后评价”放心消费单位23.4万家，其中无理由退货承诺单位9.1万家，放心工厂3.4万家；放心消费商圈395个。共覆盖37个行业，包含与民生消费密切相关的主要消费领域，占比前五位的分别是食品流通、餐饮服务、服装服饰、日用百货和医药零售。
此外，浙江省各地市在抓好放心消费建设质量的基础上，结合区域经济特点，探索各具特色的放心消费建设模式：杭州紧扣迎亚运主题营造整体氛围，开展放心消费商圈集体承诺活动，全年累计培育放心消费商圈80个，位居全省第一；嘉兴突出重点县区统筹推进放心消费城市建设。