A2：综合总第5201期 >2022-02-10编印

本报讯 （记者 闫 廷 □ 赵 楠）近日，记者从有关方面了解到，2021年内蒙古阿拉善盟12315平台共接到消费投诉1560件，已办结1559件，其中商品类投诉742件，服务类投诉818件，涉及争议金额261.2万元，为消费者挽回经济损失166.07万元，办结率达99.94%。

据该盟12315平台工作人员介绍，消费投诉中质量问题186件、预付费（卡）问题54件、安全问题146件、广告问题16件、合同问题49件、计量问题10件、售后服务问题123件、价格问题86件、其他问题875件；收到举报案件及线索97件，已处理完成93件，立案11件，办结率95.88%；接到来电咨询1486件且全部给予答复处理。

据介绍，与2020年全年同期比较，投诉数量同比增长107%，举报数量同比减少57.27%。消费者投诉问题主要集中在食品、销售服务、服装鞋帽、房屋装修、餐饮住宿、交通工具等方面。商品类投诉主要集中在食品、服装鞋帽、装修建材、家用电器、交通工具、通讯产品、家居用品等七类，其中食品类占商品投诉类的35.85%。在服务类投诉中，投诉量居前8位是销售服务、其他服务、餐饮住宿、美容美发、制作保养维修、房屋装修服务、文体娱乐服务、教育培训，其中销售服务投诉数量最多，占总数的33.74%。