B2：金融
昆山农商银行：从“六个一”入手打造适老网点
刊发日期：2021-12-21 阅读次数： 作者： 语音阅读：
当前，商业银行向数字化、线上化转型，但仍有数量众多的老人运用智能技术困难，习惯通过传统渠道获取金融服务。在此背景下，为推进落实苏州银保监会、苏州银行业协会开展的“金融助老”行动，昆山农商银行从硬件服务设施、敬老活动开展、服务流程优化等方面破除老年群体面临的“数字鸿沟”难题，多方位打造适老网点，切实提高老年客户的服务体验，提升金融服务的温度，践行普惠金融的要求。
保留“一”个现金服务窗口。网点保留现金柜台，尊重老年客户的行为习惯，满足老年客户的现金需求，为办理养老金、尊老金业务的老人开辟绿色通道，专门办理此类业务。
完善“一”套便民服务设施。设置同心公益区，为老年客户提供老花镜、放大镜、雨伞、饮用水、纸巾、应急药品等设施。
构建“一”片尊老公益区域。设置针对老年人的区域指示牌，在网点的标识、提示用语、操作指南等方面适应老年客户的特点，放大指示字体。
畅通“一”条咨询绿色通道。在网点显眼位置放置咨询投诉电话，客服坐席、厅堂、柜面安排本地员工，方便同不会说普通话的老年人用方言进行沟通，从需求出发真正做到“想客户所想，行客户所行”。
组建“一”支志愿者服务队伍。支行组建多岗位的志愿者服务团队，开展针对老年客户的公益活动，包括公益理发、缝补衣鞋、健康关爱等敬老活动，在节日时为老年群体送上温暖。
定制“一”节适老金融课堂。支行定期举办金融知识课堂，通过摆摊、发传单、讲课等形式向老年群体讲解反假防诈、安全用卡、智能设备使用等金融知识，并积极开发新课程。
尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。持续做好适老金融服务，让老年人在信息时代下的合法权益得到充分保障，是昆山农商银行与客户同心同行的永恒追求。
（杜 靖 记者 汪宏胜）