B3：金融
为进一步净化人民币市场，增强社会公众对人民币的爱护意识，让群众了解残损人民币兑换知识。今年以来，江苏句容农商银行积极响应人民银行残损币兑换宣传活动要求，结合整村授信大走访活动，开展了“残损币兑换服务月”宣传，积极履行社会责任。
期间，该行接到一位家住白马庄小苗交易市场的老年客户的电话，称家里有大量的小额残损币想要兑换，但不知道如何处理。了解到残损币数量较多，且考虑到老大爷岁数高，不方便自行兑换的情况下，在与客户约定好上门服务时间之后，该行运营管理部随机安排了两名整点中心员工进行上门服务。
第二天，该行工作人员来到了白马庄小苗交易市场，在老大爷的指引之下，找到了位于储物室墙角边的4麻袋残损人民币，大部分人民币已经发霉，其中1角硬币居多。工作人员在惊叹之余，也询问了老大爷相关情况，了解到老大爷以前是开小超市的，后来因为视力减退、身体不适，便关门停业了，但零钱一直堆积在家里，正愁怎么处理，正巧有句容农商银行的工作人员上门宣传，才得知有残损币兑换的服务，抱着试试看的态度拨打了该行咨询电话，没想到句容农商银行第二天就安排了工作人员上门服务，大爷对农商银行的高效化、人性化的服务连连称赞。
由于残损币数量很大，考虑到现场复杂的环境以及清点消耗的时间，该行员工在做好充分的解释工作和准备工作后，取得老大爷的同意，决定将残损币带回集中清点。整点中心全体工作人员通过加班加点清点，当天即将全部残损币清点完毕，准确核算金额25300元，并第一时间与老大爷取得了联系，得到了客户的充分肯定和认可。
下一步，句容农商银行将持续响应人民银行的号召，更深入更有效地推进残损币兑换服务，提高市场流通人民币整洁度，加快市场流通中残损人民币回笼，做到“让现金服务更贴心，让国家名片更亮丽”，进一步提升社会公众爱护人民币的意识，培养公众正确使用人民币的习惯，切实履行句容农商银行的社会责任担当，做好“句容老百姓自己的银行”。
（刘秋霞）