A1：新闻
□ 双 木
最近一段时间，多个知名家居大卖场曝出了消费者购物遇“坑”引发消费纠纷的事件。据《央广网》报道，北京消费者胡女士在集美家居定慧寺店“米兰春天散热器专柜”购买了暖气片和安装服务。没想到暖气安装好不久之后，小区暖气试水时出了问题，胡女士家里的暖气因为大量漏水，导致全屋多处受损，经过米兰春天相关人员检查，是米兰春天安装人员暖气管道安装错误导致漏水，胡女士家直接经济损失8万元左右，但米兰春天销售方只同意通过保险补偿1万多元，为此，胡女士多次找到集美家居和米兰春天公司，但遭遇互相推诿，到目前为止，胡女士的损失依然没有得到合理赔偿。
据《三秦都市报》报道，西安的陈女士，在居然之家太奥店的“维意定制”给孩子的儿童房定制了一组家具，在安装过程中发现家具尺寸不对，定制的家具根本装不到房间里，后来经过一再次改造，定制的家具还是装不进去，而且家具经过多次改造，已经面目全非。陈女士要求退货，但被拒绝，且“维意定制”负责人不再出面解决问题。而居然之家太奥店运营中心负责人表示，因为陈女士购买家具时，与商家自行签订的合同，没有在居然之家收银台结账，所以不能启用赔付程序。
消费者到知名家居大卖场购物，看中的是卖场的实力和对其品牌的信任。到品牌卖场买东西，买的是放心。对于品牌大卖场来说，也应该给消费者更好、更放心的购物体验，不能辜负消费者的这份信任。但是，任何市场和经营行为，都会产生问题和纠纷，这一点上，不能给大卖场过多的苛责。但是，对于消费者遭遇问题的处理和解决上，就应该体现出品牌大卖场和其他小商场之间的区别，品牌大卖场应该积极、快速地为消费者解决问题，承担起品牌大卖场该有的责任和担当，而不是推诿、缺位、甩锅，这样只会自毁形象，冷了消费者的心。
在以上两起消费纠纷中，可以看出，消费者都是出于对知名大卖场的放心和信任才去购物的，从其遭遇来看，也是商家自身问题导致的消费纠纷。但是从卖场的处理方式来看，没有积极为消费者解决困难和问题，看不到大卖场该有的责任和担当。看来，大卖场有时候也“靠不住”。