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“房产用户购房决策的重心，已经从获取客户购房意向委托，过渡到获取优质的服务。我们要立足服务，去帮助买家完成决策与成交。”随着京东“11·11”的全面开启，京东零售集团生活服务事业群房地产业务部总经理曾伏虎，表达了对京东房产服务战略的理解与洞察。
在曾伏虎看来，这个时代缺的是极致的服务。房产经纪从业者的专业素养和服务水平参差不齐，过去因为信息的不对称性、房产交易诸多乱象，大家对于这个群体的认识趋于狭隘和片面，但从市场端的需求来看，职业房产经纪人的形象正在重塑，其价值远不止于此。
“所以，我们把京东房产的经纪人团队培养起来，用他们的专业去服务买房人。”曾伏虎认为，房产交易是服务，服务就需要人，这个闭环躲不过去，必须搭建完善。
一支面貌一新的9人小团队在北京高效组建完毕，开始在北京地区开启业务尝试。这就是京东房产自营房产交易服务团队，其职能是负责完成京东购房用户全面需求分析并提供专业咨询，以及为用户提供购房交易全流程服务，收获用户点赞。
周小军就来自京东房产的这支精锐服务团队，并在十一长假期间交上了亮眼成绩单：共完成25批次客户从咨询、房源匹配到售楼处一对一看房服务体验，成功服务客户购买5套北京在售新房，顺利完成新房交易闭环。
2009年进入房地产行业的周小军，在2020年9月，进入京东房产业务部，负责广东新房分销业务拓展，自此一战成名——连续6个月蝉联部门收入最高贡献个人。对周小军而言，成功离不开两个关键词：进取和真诚。周小军说，销售房产首先要获取客户信任。“客观讲解楼盘利弊，如实告知优惠信息，服务费公开透明（新房不收取服务费）。通过提供专业、一对一的优质服务换得买房人信任。”
周小军入行的第一个项目是在北京市平谷区卖别墅，“我当时的一位客户，在房产交易的过程中我们变成了彼此信任的朋友，他不常过来住，甚至把家的钥匙交给我保管。”周小军笑称。“之所以有这份信任，可能见多了套路，客户更愿意选择和简单的人相处。”
在流量、算法轮番抢夺注意力的当下，周小军的故事带来了新的思考，真诚对待客户——这也是他在带领京东房产自营房产交易服务团队打硬仗时，一以贯之的行事标准。2020年周小军在参加京东房产面试时，招聘人员对他提出尖锐的问题——京东房产要做成什么样？当时没有线下门店，没有交易团队，只有一个商家运营团队和拓展团队，所以，需要一个懂房产交易全流程的人来开展服务工作。周小军给出的答是——交易服务，“京东有5亿用户，品牌信赖度高，京东有这个想法，我觉得完全可行！”
周小军明白，房地产交易是一个十分重视线下体验的过程，看房、签约、贷款、缴税、过户等一系列步骤仍需在线下进行，因为，面向交易缓解的服务是这个交易过程的重中之重。
从服务端切入市场，对买房人而言，信息不对称的种种痛点随之迎刃而解。开发商将合作房源提供给京东房产，京东凭借自身流量与算法优势匹配精准意向客户，服务团队取得联系后，随即对客户开展一对一的服务，例如提供专车接送往返售楼处实地考察，专人陪同讲解、为成交客户提供从定金支付、认购书签署、网签贷款办理直到交房手续办理的全流程专业指导服务。展望未来的发展规划，周小军透露，规模就是服务能力，期望不断把团队扩大。
回顾京东房产业务版块的发展历程，2017年，京东宣布上线房产电商平台“京东房产”，至2020年京东“6·18”推出“自营房产”，通过与开发商直接合作，向消费者提供特惠自营房源。同年京东“11·11”以及2021年京东“6·18”，再度分批上线了京东“自营房产”。2021京东“11·11”期间，由周小军所带领的京东自营房产交易服务团队在10月20日晚8点预售开启3小时后，以570万元的单套成交价成功完成北京新城熙红印的认购签约。周小军表示，自己和小伙伴们将致力于为消费者带来更多优质的全流程购房服务体验。