B4：资讯
□ 本报记者 卢 岳
近来，全国多地电动自行车充电安全事件频发，让电动自行车社区充电乱象被广泛关注，也让更安全的充电需求进一步凸显。记者看到，目前针对充电安全，行业内外纷纷发力，以前沿技术和全案服务为解决长期困扰消费者的电动自行车充电安全问题提供助力。社区充电桩已成为目前较成熟的方案，对充电完成后的断电保护、电池故障保护等方面均能做到安全成熟的保障，易玛车服充换电服务就是爱玛科技针对充电难题提出的解决方案，从根本上为用户解决充电难、充电不方便、充电不安全等种种难题。
“缺电”痛点撬动巨大市场需求
作为低碳便捷出行的最佳选择之一，电动自行车与消费者关系日益亲密。自1995年起至今，产业历经了从无到有、再到千亿规模的进化。近年来，受政策利好等因素影响，我国电动自行车产量呈现持续增长态势，尤其是在电动自行车新国标实施后，行业由高速发展转向高质量发展阶段。数据显示，2019年我国电动自行车产量为3609.3万辆，同比增长10.1%;今年8月19日，工信部消费品工业司公布数据显示，2021年1－6月，全国电动自行车完成产量1620.2万辆，同比增长33.6%。
值得关注的是，在行业高速发展的背后，围绕电动自行车产品使用安全的问题却在屡禁不止的灾害事件中向人们敲醒警钟。业内专家指出，电动车起火事件中，不当充电是重大原因，这反映出人们安全防范意识薄弱。同时，随着各地政府相关政策的出台，用户面临配套设施缺位、卸下电池回家充电更不安全的双重“缺电”痛点。“因此除了加强消费者的安全教育外，电动车厂商、充换电企业需履行更多的责任和义务，加快提高和完善充换电技术和服务。”该人士表示。
多维度有效解除用户“充电痛点”
据起点研究院（SPIR）数据显示，目前我国电动自行车保有量已超3亿辆，集中充电管理迫在眉睫。面对巨大需求，充换电市场和任重道远的厂商们又面临着哪些挑战？近日，本报记者采访了爱玛科技集团国内事业部副总裁袁毅,他指出，两轮电动车换电市场非常巨大，除私人用户外，还有即时配送领域和共享电单车的换电需求，而当下更值得关注的是如何合力提高市场和用户对换电模式的认知接受度，从而真正解放这一广阔的市场需求。“从意识看，在双碳愿景之下，绿色出行、低碳出行成为社会共识，随着行业减碳步伐的加快，越来越多消费者逐渐意识到充换电模式的优越性。而在产品方面，两轮换电产业仍处于初级阶段，目前不同车厂出产的车型并非完全满足换电需求，电池尺寸、换电柜的插电接口也不尽相同，导致行业内缺乏统一的规范标准。要解决电动自行车行业越发突出的充换电问题，技术要求、试验方法、运营管理等统一规范、明确充换电技术要求、规范市场准入门槛、规范合作模式、统一配套服务设施等方面，建立充换电标准非常有必要。”
“充换电业务关乎民生，也催生了相关厂商标准的自我提升。”爱玛科技集团国内事业部副总裁袁毅坦言，爱玛科技集团旗下服务品牌——易玛车服正是以这样的市场背景为前提，基于市场与用户双重需求并依托爱玛产销体系，提供更优质的服务内容和服务体验。据介绍，易玛车服以换电、快充、社区充电，构建三大能源补给网络，最终实现通过全域用户流量池，为每位用户提供全生命周期的优质服务。“在能源业务端，我们围绕一台‘可充可换’的电动车提供解决用户‘充电难、充电不方便、充电不安全’痛点的综合解决方案及智能化标准化的社区充电、换电电池及换电柜设施，以车电柜一体化为基础，解决电动车用电的消防安全隐患。最终实现让小区充电更安全、户外充电和消防更安全，集中停放管理更便捷，电桩充电业主更省力，打造社区电动车安全充电区的更加安全、智能和便利，通过智能换电柜有效解除用户的充电痛点。”
记者了解到，目前易玛车服的充换电产品有具备安全可靠、品牌背书、服务保障三大优势，充电桩产品均通过严格的检验、测试，确保产品的可靠性和稳定性，与易玛车服合作供应商资源都经过严苛的审核流程和调研，确保供应商的持续服务能力；易玛车服导入爱玛全部优质服务资源及购车优惠，业主将享受爱玛会员全部购车、服务的优惠及福利。
助力用户实现“充电自由”
据了解，作为爱玛电动车旗下新推出的服务品牌，易玛车服原为爱玛集团服务部门，为进一步提供优质的服务内容和服务体验，打造更完善的服务体系及用户售前、售中、售后服务，2020年爱玛科技对服务与销售业务进行了专业化分工。
如今，易玛车服不仅在聚焦车辆充换电业务并取得亮眼成绩，其车服业务更围绕售前、售中、售后阶段打造综合服务体系，以行业领先的综合后服务市场的平台运营商姿态，通过完善的服务工单平台、会员运营体系和实时智慧数据大屏，以“用户-平台-业务”的全面数字化,确保用户体验、会员精准运营和业务结果的快速追踪。
“我们的目标是不仅要为电动车提供细致的保养和维修，更要让每个走进店里的用户拥有更好体验。”记者了解到，此前中国标准化研究院联合易玛车服牵头起草了《电动自行车售后服务时效规范》团体标准，规定了电动自行车售后服务时效流程和要求，为行业开启品质服务创造了条件。袁毅表示，在用户交互体验上，易玛车服下足了功夫——线上“7x13无间断服务”“节假日365天在线”，线下高覆盖的服务网点、专业的售后团队为用户提供24小时热线、洗车等25余项免费服务，还提供上门维修、道路救援服务，让消费者出行更有温度。而完备的配件业务配送基地、线上线下专业技术维修指导团队、成熟的工单调度平台让其拥有优质充沛的供应链生态，又为产品从安装、维修、调试、养护、周边到充换电体系化的服务解决方案提供了强大支撑。
袁毅表示：“希望通过我们专业细致的用车服务和成熟稳定的充电解决方案，在实现提升行业服务标准和体验的同时，更实现从根本上减少因充电乱象导致的用车安全隐患，实现全民‘充电自由’，并将整个电动车行业的安全水平提升到一个全新的高度。”