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在“双11”前夕，贝恩公司联合技术公司Toluna，对中国多个城市近3000位消费者展开调查，并发布《中国零售：重新定义双十一成功标准》报告。贝恩报告显示，高达95%的受访者打算参加今年的“双11”活动。52%的受访者计划在今年增加消费支出（受访者去年的“双11”平均支出为2104元），仅8%表示会减少支出。此外，女性消费者在今年“双11”增加消费支出的可能性高于男性。
展望今年的“双11”消费趋势，贝恩认为，去年的主要趋势有望延续，推动今年的成交额增长。例如，低线城市的渗透率有望继续提升，今年三四五线城市中，首次参加“双11”的消费者数量有可能会超过一二线城市。因疫情影响而强势增长的健康保健品类的消费支出同样有可能将增势延续到今年，尤其在化妆品和个人护理品类。整体来看，很多受访者表示强烈偏爱自己熟悉的品牌（超过70%）和高性价比品牌（60%）。
近几年，随着零售商纷纷入局，参与平台数量不断增多，使得销售额逐步分散化，竞争愈发激烈。报告显示，超过50%的受访者表示，今年计划去3个或更多的平台购物，近80%的受访者希望获得比去年更大的优惠力度。
“很多消费者不介意在‘双11’更换零售商。对他们而言，‘双11’优惠并没有让他们忠于某个单一平台。他们有足够的空间去货比三家。零售商不能面对消费者的需求无动于衷，仅靠优惠无法保证自己能胜出，”贝恩公司全球合伙人、大中华区零售业务主席郑硕怀表示，零售商和品牌方不应当仅仅执着于商品成交额，而是要重视如何实现可持续的增长和提升利润率。
贝恩公司全球合伙人杨大坤认为，广大零售商需要通过深入的挖掘，找到坚定的核心用户，这些“纯正的粉丝”是重新建立差异化战略优势的基础。
现阶段的中国零售行业正在逼近一个节点，任何增长策略都离不开忠诚度策略。在新阶段占据领先地位的企业看重的不仅仅是成交额、月均用户数和用户平均收入贡献，而是范围更广、数量更多的指标。这些企业不再过度依赖“双11”， 因为全年更多促销活动的崛起让它们有了更多的投资选择和目标。
（新 民）