B1：长三角观察
心系千万用户 一汽奔腾用实际行动诠释服务宗旨
刊发日期：2021-06-17 阅读次数： 作者： 语音阅读：
出色的产品让用户心动，优质的服务则让用户感动，这是车企要以用户为中心必然践行的两大生存法则。一直以来，一汽奔腾在做好产品的同时，全面落实“以用户体验为中心”的服务理念，通过服务创新，强化服务权益，以关爱举措构建服务桥梁，连接客户，感动客户，打造全周期、全方位、全流程的服务生态。
2018年，一汽奔腾发布全新服务品牌——“BestCare 挚·心关怀”，旨在为用户打造充满真爱、真诚的无忧服务，持续提升服务用户的能力。2020年疫情期间，一汽奔腾率先推出了“两净两时”服务组合拳，不仅开通线上“挚心顾问”，还为客户提供24小时紧急救援服务。
洞察用户服务诉求，从而不断深化服务内容，提升服务保障权益。2021年5月，一汽奔腾隆重发布了“518服务权益”和“六大权益货架”。这两项服务举措的推出进一步诠释了“持续为用户出行创造惊喜”品牌理念。
一汽奔腾推出领先行业的“518服务权益”，包括5项挚心承诺、1项安心保障以及8项心动权益，致力于打造用车安心、买车放心、修车省心、养车贴心的全新服务体验。通过打造“六大权益货架”，将由用户“看选买用卖”的一站式汽车服务，延长至衣、食、住、行、游、购、娱乐等全方位生活服务，真正实现“人—车—生活”全场景覆盖。
与用户一起向美好生活奔腾，一切为了客户，一切服务于客户，一切谦敬于客户，让用户时刻享受到品牌带来的愉悦与惊喜，这才是一汽奔腾服务的初心。 （一 文）