B2：综合
“找你们这些客服不用等，这么人性化，为你们点个赞！”近日，70岁的徐爹爹因不能正常打电话向客服咨询，湖北联通10010客服李兰兰发现徐爹爹已欠费停机，及时为他增加信用度开机。李兰兰还主动询问其儿子的联系方式，第一时间引导使用新的充值服务——“亲情付”，避免老人后期因欠费停机带来不便。
力求每一通电话都做到尊重客户诉求、解决客户问题，湖北联通致力于为客户提供更温暖的智慧体验。据了解，为了让老年人更好地享受智慧新生活，湖北联通推出一系列适老化服务。全省联通自营厅都设立了老年人服务专席，为老年人提供耐心细致的咨询、指引，还有代客叫号、免费打印账单等服务；65岁以上老年用户拨打10010热线接通后，跳过智能语音等自助服务提示，直接进入人工客服提供服务；湖北联通还开通了“亲情付”服务，让异地子女也能照顾老人的日常通信所需。
针对听障人士，湖北联通专门设计了畅听卡等智能无障碍产品，极大地满足听障人群的通信需要。“我用畅听卡拨打挪车电话、查询银行卡号、语音转文字翻译的准确率相当高，非常方便！”近日，鄂州市聋人协会会长尹训辉对联通畅听卡给予了充分肯定。目前，畅听卡正在向省内听障人群大力推广，湖北联通将持续加大智能无障碍产品研发，为更多障碍人群的通信需要提供帮助。
今年提倡“就地过年”，湖北联通始终为客户提供良好的通信体验。春节期间，累计投入保障人员2065人次，保障车辆913辆次。同时，还推出“异地同享”特色服务专区，向用户提供跨省/跨城市的缴费、变更套餐、开具发票、挂失解挂等常用业务。
积极响应工信部关于提升5G服务质量的相关要求，湖北联通创新推出“短视频”服务模式，为用户解答各种疑难问题。截至目前，湖北联通已推出“变身5G达人”“千兆宽带业务答疑”“跨域服务介绍”“手厅查交办辅导”系列、“手机使用技巧”系列等专题，累计发布各类小视频150多个，让广大用户实现了“秒懂新应用”。
据介绍，2021年，湖北联通还将积极落实“宽带湖北”战略，不断巩固并发挥全光网络的速率优势，提升宽带网络接入能力，打造千兆宽带网络，全面布局智慧家庭应用。 （胡 文）