B2：综合总第4989期 >2021-03-25编印

江南农商银行作为江苏常州金融机构的一员，一直以来努力满足社会公众不断增长的金融服务需求，切实守住金融风险底线，构建和谐的金融消费环境。在“3·15消费者权益日”到来之际，该行作出“诚信自律”郑重承诺，充分尊重并自觉保障金融消费者的合法权益。

一方面，厅堂服务更贴心。厅堂服务加强老年人的分流和引导，在符合监管部门合规要求的前提下优化流程、简化手续，加强零钞服务，方便老年客户兑换现金、零钞；检查更新或增配网点设施，各网点针对老年客户提供齐全的服务设施，专设爱心座椅、便民药箱等。

针对行动不便的老年客户，主动延伸服务半径，对挂失、修改密码等业务，采取应急服务、预约上门服务等方式为这类特殊客户群体提供流动金融服务。增加简单易学、便于操作的智能金融机具设备投放，在厅堂布放远程柜员机，老年客户同样只需点击建立视频键，通过口述即可委托远程柜员办理业务，无需亲自操作。

此外，该行还优化便民通普惠金融服务点的建设，在部分便民点还配备了验钞机、服务手册，为老百姓提供助农取款、代缴水费、农保服务等多项金融服务；村镇上的老年人只需到就近的普惠金融服务点，点击建立视频键，口述即可委托远程柜员办理业务，如银行卡和存折的查询、小额取款、消费、转账等，办理完成后不会签字的客户也可以选择按手印，解决老年人行动不便、不会写字的问题，为路途偏远的村民打通金融服务最后一公里。

（唐 坚 徐怀南）