A3：聚焦
本报讯 （记者 郝海霞）“自从你这里建了驿站，我不仅可以到里面来歇歇脚，还能喝上热乎乎的茶水，真是太感谢了。”环卫工黄阿姨接过大堂经理送过来的水，感谢地说。
黄阿姨口中的“驿站”，就是工商银行江西省分行布放在全省营业网点里的“工行驿站”。
“工行驿站”是工行江西省分行致力持续增强惠民服务的重要措施，旨在面向公众提供多项基础惠民服务及设施。例如，空调、休息座椅、饮水设施、手机充电配套、无线上网服务等，通过在网点内部打造共享服务区域，向环卫工、快递员、交警等户外工作者提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等非金融惠民服务，为这些辛苦守护城市的户外工作者提供严冬里的一丝温暖，酷暑下的一抹清凉。点钞机、老花镜、放大镜、针线包、雨伞、轮椅等基础便民设施，可以为需要帮助的户外劳动者和客户提供触手可及的温暖与便利。公众教育区则摆放了银行业消费者权益保护宣传刊物、防范电信诈骗、金融知识普及等读物，为银行客户和群众普及金融知识、帮助防范金融风险。
近年来，为持续提升服务民生、支持实体经济的能力，工行江西省分行以打造“人民满意银行”为目标，启动实施“第一个人金融银行战略”，不断创新优化服务渠道，持续提升客户服务体验。
在网点服务渠道建设方面，该行持续优化网点布局，进一步加快转型升级步伐。立足城市规划，突出区域特色，统筹推进网点布局优化与业态结构优化，实现网点布局与区域资源禀赋相匹配，网点发展与城市发展相协调。不断丰富智能设备功能及应用场景，持续推进各种智能项目，加大各类机具投放力度，提升客户到店体验。据统计，2020年已累计投产便携式智能柜员机设备333台，网点覆盖率达80.4%，各类智能设备达1622台。
在特色场景服务方面，加快“网点+政务”特色网点建设，延伸和拓展与民生相关的社保医保、公积金提取等政府公共服务职能，建成政务特色网点103家。
在智慧服务方面，加快构建智慧服务体系，利用数据洞察、智能交互等方式，及时识别客户需求并迅速提供相应服务。推出了以便民万事通、惠民一站通、生活环球通、工银尊享通为特色的105个服务场景，构建以网点为节点的开放融合生态，为客户提供“一站式”服务，以优质金融服务提升客户体验，助力满足人民对美好生活的向往。