B1：品牌报道总第4978期 >2021-03-10编印

本报讯 2020年是社交、直播、内容电商逐渐发展并火速占领部分流量市场的一年。在高速发展的同时，也出现了一些触碰法律监管的现象。2020年以来，“涉传”风险伴随着社交电商行业，从社交电商“斑马会员”相关公司涉嫌传销被法院冻结3000万元的消息引起关注，到“粉象生活”因资金提现限额问题一度被传出因会员制度问题被冻结资金3800万元...同时行业内部消费投诉案例不断，社交电商的“内忧外患”给整个行业都敲响了警钟。

2021的3·15“国际消费者权益日”即将到来，各大互联网消费平台又将迎来一次大考，社交电商又会不会成为央视3·15晚会的焦点呢？近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”根据2020年全年受理的全国480家互联网消费平台海量用户消费纠纷案例大数据，披露了2020年社交电商十大典型消费投诉案例。据维权案例显示，退款问题、商品质量、网络欺诈、发货问题、网络售假、虚假宣传及售后服务是2020年全年社交电商投诉的主要问题。

据了解，2020年社交电商的十大典型投诉案例包括“达令家”网购衣服与宣传不符 售后换货遇阻退款推延未处理、“贝贝”商品退货已寄但售后申请被关闭 、“萌推”被指虚假促销 承诺不兑现售后难、 “云集”客户未收到商品但平台要求客户拒收退货、“楚楚推”商品不发货但客服“失联”引不满、 “甩甩宝宝”售卖无生产批号口罩、 “万物心选”商家寄错颜色但客户要求重发被拒绝、 “未来集市”店家多出订单未处理退店保证金不予以退还、 “全民严选”虚假宣传客服后续无回复等。