A4：视点总第4966期 >2021-02-22编印

本报讯 日前，贵州省通信管理局印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，组织贵州通信行业全方位推动老年人电信服务工作，制定了九大“适老化”电信服务举措，帮助老年人更方便、更好地融入并享受通信网络的发展成果。

九大“适老化”措施包括，加强偏远地区养老机构、老年活动中心等网络宽带覆盖；65岁以上老年客户，使用本人号码拨打入网地归属电信企业客服热线，可享“一键接入”直连人工接听；针对65岁以上老人推出号卡和宽带等专属优惠套餐，提供智能化防诈服务，陌生来电智能识别、老人实时活动范围查询等特色功能；对于65岁以上行动不便无法亲自前往营业厅办理业务的老年用户，可在业务规则允许范围内，委托他人携带相关证件前往指定营业厅代办业务；营业厅设立“无健康码”登记服务绿色通道；在营业厅设立“助老专席”，负责优先受理老年人业务和咨询需求；保留传统金融服务方式；向老年人发送公益短信加强电信业务应用宣传；组织开展线上“微讲堂”、线下专项培训，辅导老年人使用电信业务。

目前，贵州电信、移动、联通公司均已完成对65岁以上老年客户，可享“一键接入”直连人工接听、营业厅设立“无健康码”登记服务绿色通道、保留传统金融服务方式，支持现金和银行卡支付缴费等服务举措。