B3：综合
近年来，人民银行三门峡市中心支行牢记初心使命，主动担当作为，突出金融知识普及、金融消费维权、金融机构监管、普惠金融服务“四项重点”，力促金融消保服务提质增效，交出了一份金融消费权益保护的优秀答卷。
关口前移，深化金融知识普及教育。该行狠抓金融知识宣传常态化，督导辖区金融机构网点采取“大堂经理面对面宣讲”与“电子屏滚动播放”相结合的方法，广泛开展金融知识宣传教育活动。同时，组织辖区金融机构联合开展金融知识进校园、进社区、进乡村、进企业系列活动，以“3.15金融消费者权益日”、6月份“普及金融知识 守住钱袋子”专题宣传和9月份金融知识普及月宣传为契机，采取发放宣传折页、大蓬车走街串巷、网上有奖答题、微视频以案说法等丰富多彩的创新举措，力促金融知识宣传教育全覆盖，积极引导群众远离金融诈骗和消费陷阱，守牢自身“钱袋子”。
破解难题，织密金融消费维权网络。该行狠抓金融消费投诉处理规范化，畅通12363金融消费投诉暖心热线，落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，细化金融消费者咨询、投诉、举报受理与办理规程，压实金融机构主体责任，加强投诉处理全流程管理和反馈沟通，督促金融机构在规定时限内办结金融消费者投诉事项。2019年以来，共受理并办结各类投诉96起，保证了事事有结果、件件有回音。同时，协同三门峡市中级人民法院、银保监局、地方金融工作局等部门，构建金融纠纷多元化解机制，通过要情通报、定期会商、联合办公等形式，全面提升辖区金融消费纠纷化解效能。
依法监管，优化机构金融消保自律机制。该行狠抓金融机构消保工作主体责任落实，层层传导监管压力，不断提升金融机构落实金融消保法律法规的自觉性。2016年以来，该行连续组织对辖区金融机构开展支付结算领域、银行卡领域金融消费权益保护专项检查，从消保机制建设、个人金融信息保护、金融营销宣传、格式合同、信息披露、投诉管理、金融消费者教育等方面开展了全方位消保执法检查，对发现的问题督促金融机构切实整改落实到位。
此外，连续5年开展年度金融消费权益保护评估工作，全方位非现场评估全辖银行业金融机构金融消保工作开展水平，全面掌握金融机构消保工作短板，精准开展监管工作。坚持将普法开展在执法一线，加强《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》培训，确保金融机构准确掌握消保工作法律法规，不断规范自身经营行为。
补齐短板，构建农村金融消保服务平台。该行狠抓金融消保服务广覆盖，聚焦城乡金融服务落差，构建农村公共金融服务平台，打通农村金融消保的“最后一公里”。针对广大农村地区金融机构网点少、金融服务供给差的突出问题，该行发挥金融基础设施建设者的牵头作用，围绕金融扶贫和金融支持乡村振兴工作大局，联合地方金融工作局扎实推进农村普惠金融服务站标准化建设，赋予普惠金融服务站金融业务咨询、投诉、举报等消保职责。发挥科技赋能的推动作用，探索“经纬相机+电子地图+问卷星”管理体系，定期对普惠金融服务站进行现场督查和实时监控管理，及时收集、回应基层群众金融服务需求和金融消保诉求。截至2020年底，三门峡市76个乡镇1164个行政村建立了普惠金融服务站，覆盖率达95.2%。同时，该行持续推进金融知识进乡村，深入开展“最美乡村金融知识宣讲人”评选活动，广泛收集乡村金融消保维权典型案例和先进人物事迹，通过“光荣榜”、“快板书”、“好故事”、“微视频”等载体，推动乡村金融知识普及和金融消保维权不断向纵深发展。
（赵学亮 杨亚琼）