A4：专版总第4916期 >2020-12-04编印

    本报讯 （记者 王文力 □ 郭陈烨）“帮我办张银行卡，我贷款要用。”近日（10月28日），一名客户急匆匆走进农行莆田东埔支行营业厅，急切地要求办理一张银行卡。客户向大堂经理表示自己最近用款压力大，刚在网上申请了一笔小额贷款，贷款公司客服要求其办理一张银行卡用于发放贷款。但客户对具体贷款情况表述含糊不清，此举引起了大堂经理的警觉。

在等候办理业务的过程中，大堂经理和客户说起了最近媒体报道过的类似骗局，提醒客户这极有可能是一起网络贷款类电信诈骗，劝说客户慎重办理。劝解未果，大堂经理立即叫来了内勤行长。内勤行长与客户进一步沟通了解到，客户前几日在浏览网页时点开了一则贷款广告，便在上面登记了自己的贷款需求。随后便有一名自称“云南XX小额贷款公司”客服的人员添加其微信，让他打印、填写一份借贷合同并签字拍照上传，还要求其提供相关银行卡信息，于是就发生了开头客户急匆匆到网点开卡的一幕。

    内勤行长查看了客户手中的“借贷合同”，贷款方为云南XX小额贷款公司，贷款用途为海带、龙须菜、海蛎等海产品养殖。通过查询贷款方信息后，内勤行长发现针对该公司的风险提示高达1290条。征得客户同意后，内勤行长又查看了其与贷款公司客服的聊天记录，发现客服人员对贷款业务措辞含糊，只是一直催促客户尽快办卡并提供银行卡账户信息。凭借高度的职业敏感性，内勤行长判断这极有可能是一起网络贷款类电信诈骗，耐心劝说客户与贷款公司客服人员进行微信语音通话，核实贷款的真实性。贷款公司客服得知客户正在银行咨询业务时，立即心虚地挂断了语音通话，并留言要求客户离开银行后再与其用文字沟通。至此，客户才恍然大悟，原来自己真的差一点就“着了道”。随后，内勤行长询问客户是否有向对方发送过身份证等个人信息，客户懊恼地表示已经向其发送过自己的身份证及其他常用银行卡信息，且银行卡内还有不少余额。内勤行长提醒客户尽快完成相关银行卡密码变更等事宜，避免诈骗分子利用已收到的信息盗取客户资金，向客户宣导保管好个人信息的重要性，提醒客户勿将手机号、验证码等与卡片绑定、资金扣划相关的重要信息告知他人，建议客户有资金需求应到正规机构办理。

    “多亏了农行的暖心服务，不然我肯定就让这诈骗分子钻了空子了！”回想起刚走进网点的那一刻，客户仍心有余悸，对农行员工为其避免了不必要的经济损失表示了感谢。在客户离开网点后，网点工作人员担心诈骗分子会继续行骗动摇该客户，还主动拨通客户电话咨询了解情况，再次对其进行风险提示，客户表示已经做好了相关银行卡变更，为农行认真负责的工作态度表示赞赏。

    近年来，网络诈骗层出不穷、手法多样，呈现出形式多样化、过程迅速化、作案隐蔽化的特点，让人防不胜防。在此，农行福建分行提醒广大金融消费者，要提高风险防范意识，不可盲目轻信来路不明的电话或短信，要注意保护身份证和银行卡等个人信息，如不慎上当受骗，要第一时间向公安机关报案，提供诈骗分子的联系电话、账号和账户姓名等详细信息，以便公安机关进行紧急支付，追回被骗资金，尽可能避免或减少损失。