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本报讯 （记者 王文力 □ 林丽平）国网福建省电力有限公司坚持“人民电业为人民”企业宗旨，大力深化服务方式创新，优化内部管理和业务流程，不断增强客户用电满意度和获得感。客户少跑路，企业少操心，服务送上门，近年来，电力营商环境的持续优化，帮助客户更好更快“获得电力”。2019年在福建省发改委组织开展的营商环境评价中“获得电力”指标名列行业第一， 福建省“获得电力”指数相当于世行评价标准的全球第14名。
政务信息共享 数据代替客户跑
“您好！我是福建福州供电公司客户服务经理，我们通过政务信息平台，了解到您有新项目规划，今年内是否有新增用电需求？”11月15日，国网福州供电公司客户经理黄勇通过福州政务信息平台查看福州地区近期办理建设许可审批的项目情况，挖掘潜在用电需求。
国网福州供电公司积极对接市政府及市营商办、市大数据委、市行政服务中心，开通市县两级“福州智网VPN”账号，打破政企信息数据壁垒，于3月20日在全省率先实现福州118个市县两级营业厅政务专网全覆盖、政务信息平台全应用、市县政务资源全共享的“三全联动”，真正实现用户办电免申请、免上门、免提资。
目前，福建各市供电公司均与政府政务信息平台进行了数据对接，获取证照信息，并将业扩报装嵌入“多规合一”等平台，让数据代替客户跑起来。
供电公司客户经理只要登录政务信息平台，就可在客户办理建筑许可审批时获取相关信息，并与项目业主单位负责人直接对接，协同相关专业部门提前启动业扩配套电网工程前期工作。同时，客户经理还能直接从平台上调用客户办电所需的营业执照、规划许可证等证照。目前，福建各市供电公司均与政府政务平台进行了数据对接，让“数据跑”代替“客户跑”，提升客户服务体验。
“供电公司想在了我们前面。项目才刚通过开工备案，供电服务就开始对接了。”福州中泰投资有限公司负责人陈传坤说。1月初，福州供电公司客户经理在政务信息平台上了解到该项目建设计划后，第一时间跟进服务，让客户一趟没跑就完成了用电项目申请等。目前，该项目已经开始电气土建设计，比原计划提前了一个月。
“一窗式”办电 客户“一趟不用跑”
“一趟也没跑，电表过户就办成了。”6月17日，泉州新天城市广场小区业主许先生在泉州市行政服务中心不动产登记窗口拿到新过户的产权证时，就收到供电公司电表过户成功的短信。
之前，房主办理二手房和电表过户，需先到行政服务中心不动产登记窗口办理产权过户，7～10个工作日拿到产权证后，再到供电公司柜台或通过网上国网APP办理电表过户手续。
2019年6月起，国网福建电力在泉州供电公司试点房产和电表联动过户模式，制订供电公司与市行政服务中心内部网络互联互通安全技术方案，打通双方的信息平台数据接口，实现办电信息线上共享。
现在，泉州市民到不动产登记窗口办理房产过户业务时，只需在联审服务受理单上根据自己的需求在对应的电表过户项目上打钩并提供相应户号，即可同时办理电表过户。客户产权交易过户办结后，泉州市行政服务中心信息平台自动将客户相关申请信息线上推送至供电公司受理平台，由后台人员在线审核处理，完成电表过户。房产和电表联动过户模式实施以来，办理户表联动的客户已超过1万人次，切实让客户感受到“最多跑一趟”的便利。
“以前到营业厅办理电表过户，从填资料到办完手续至少需要5到15分钟，还不算往返时间。”许先生说，“现在真的是一趟都不用跑，省了不少事。”
目前，福建9个地市供电公司已全部推广房产和电表联动过户。
在泉州，用电客户还可以享受到“一窗式”联审带来的便利。2019年，泉州供电公司联合泉州市行政服务中心，首推电力工程占用挖掘道路“一窗式”联审，由泉州市行政服务中心协调不动产登记交易服务中心、供电、燃气等部门，建立“一窗受理、一套资料、一表申请”服务模式，将原来电力工程占用挖掘道路的分窗口多次申请变为“一窗受理联动过户”，平均获批时长10天，较以往“串联”审批压降80%左右。
“三零”服务 企业“减负”得实惠
近年来，国网福建电力推广低压小微企业用电报装“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务、高压用户用电报装“省时、省力、省钱”的“三省”服务，取得了显著成效。福建于2019年在全国率先实现全省范围城乡用电报装“三零”普惠化服务，提前三年实现了今年9月份国家发改委和国家能源局出台的《全面提升“获得电力”服务水平技术优化用电营商环境的意见》提出的“2022年实现全国范围160千伏及以下的小微企业用电报装‘零投资’的目标。”
按照传统做法，企业用电申请容量在160千伏及以下的小微企业，其电力外线建设应由企业自主投资和实施。现在福建全省用电申请容量在160千伏及以下的小微企业仅需向供电公司提出用电项目建设申请，其电力外线建设维护均由供电公司全程负责，实现用电报装“零投资”。截至10月，国网福建电力已为13.88万户小微企业提供用电报装“零投资”服务，为小微企业年节省投资10.7亿元。