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本报讯 8月5日，中国消费者协会发布2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。数据显示，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561522件，解决437988件，投诉解决率78%，为消费者挽回经济损失79,793万元。
数据显示，根据投诉性质分析，售后服务问题、合同问题和产品质量问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。其中售后服务投诉155004件，占投诉总量的27.6%，合同投诉140182件，占投诉总量的25.0%，质量投诉119068件，占比21.2%，价格投诉57952件，占比10.3%，虚假宣传投诉26065件，占比4.6%，安全投诉18412件，占比3.3%，假冒投诉7266件，占比1.3%，人格尊严投诉6001件，占比1.1%，计量投诉4390件，占比0.8%，其他投诉27182件，占比4.8%。
根据商品和服务类别分析，2020年上半年，全国消协组织受理商品类投诉247796件，占投诉总量的44.1%，服务类投诉288797件，占投诉总量的51.4%。其他商品和服务类投诉有24929件，占投诉总量的4.5%。在商品类投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、医疗器械、汽车及零部件、服装、通讯类产品。与2019年上半年相比，在前十位类别中，医疗器械类、食品类、卫生清洁用品、房屋、家具同比上升较多，其中值得注意的是，由于上半年疫情影响，医疗器械类投诉上涨约40倍，有关卫生、清洁用品首次进入商品投诉前十位，排名第十位。
在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：经营性互联网服务、餐饮服务、远程购物、交通运输和网络接入服务。服务类投诉中整体变化幅度较大，由于疫情原因，上半年服务类投诉主要集中在网络游戏、机票退订、酒席退订等方面，因此经营性互联网服务、餐饮服务类、交通运输类占第一、第二位和第四位。
值得注意的是，疫情期间防疫用品价格和质量、餐饮、机票、旅游等合同退订纠纷、网络购物、快递柜服务、房屋租赁是投诉突出的几个消费领域。 （人 民）