B2：区域
为优化税收营商环境，进一步提升纳税人满意度，确保各项任务落地落实，山西省运城市芮城县税务局风陵渡开发区税务分局坚持党建引领，把联系和服务纳税人作为基层党建工作的重要抓手，把纳税人关注的痛点、堵点和难点作为导向，以提升纳税人满意度和获得感为目标，通过“强认识、提素质、严落实、促满意”，让广大纳税人、缴费人在得到减税降费实惠的同时，也感受到纳税服务传递出的温度。
党建引领方向，推动服务升高度
支部推进，拓宽服务渠道。为增强党建引领作用，该分局积极组织党支部与企业党支部开展联建活动，与纳税人面对面、心贴心，问需求、谈发展，共同开创合力共进、互助共赢的税企关系新格局，探索“党建+纳税服务”的新模式，推动税企共同发展。
党员带头，践行服务承诺。积极组建“党员先锋队”，要求每位党员干部在工作生活中牢记党员身份，通过党员干部结对与纳税人沟通的方式，在办税服务厅设置了党员示范岗，充分发挥党员的带头作用；积极开展送政策、送服务上门，进行“点对点、全覆盖”的帮扶辅导，面对面收集意见建议，进一步增强服务的针对性和精准度。
创新服务方式，办税缴费有速度
积极落实“网上办”。通过微信群推送信息、印制发放宣传单等举措，引导鼓励纳税人选择电子税务局、自然人扣缴客户端等网络途径办理税费业务。让纳税人、缴费人实际体验网上办税的方便快捷，令“非接触式”服务模式深入人心。
持续推进“线上办”。拓宽线上宣传渠道，开设线上纳税人学堂，设置办税指南、政策解答等，让纳税人、缴费人随时随地学习和咨询。组建专业团队，采取视频、语音、文字等多种形式为纳税人提供在线咨询、辅导。明确专人收集“非接触式”办税缴费中出现的问题，及时反馈处理，确保运行流畅，提升纳税人、缴费人体验感。
深化应用“码上办”。办公区域、政务大厅张贴公众号二维码，纳税人、缴费人使用手机扫描关注，即可选择办税缴费业务办理、税收法规查询、热点专题查看等功能。各类涉税事项办税指南均提供二维码，扫描即可获知办理相应业务的资料准备、基本流程等信息，涵盖涉税事项各方面。
不断拓展“掌上办”。办税APP应用拓展“掌上办”的渠道，个人所得税APP等手机应用不断拓宽“掌上办”的业务覆盖面和方式选择面。
开展礼仪培训，纳税服务有温度
为进一步增强办税服务厅人员服务意识，展现良好的职业素养和礼仪修养，提升税务窗口文明服务形象和纳税人满意度，该分局还邀请国家二级注册心理咨询师、运城市人力资源部礼仪培训师段淑玲老师，开展政务礼仪培训。
培训课采用“理论学习+案例分析、现场演示+互动指导”方式，让大家亲身感受、逐步提升。段老师给大家讲解了“7 38 55”定律，其中“55”是指人际交往中的外形与肢体语言，它包含了着装、妆容、仪态等，使参训人员对礼仪有了更重要的理解与感触。
培训还就税务人员日常工作中与纳税人的面对面服务规范进行了示范讲解，分别从坐姿、站姿、蹲姿、指引手势基本礼仪进行指导和纠正，学习了职场服务用语的接待三声、热情三道、见面三礼，掌握了与人交流中关键语调、语气的合理运用。通过培训，让该分局纳税服务水平持续提升，让纳税服务增温提效。
（宜明新 卢咏戈）