A3：业界
近日，上海云端洗烫设备集团有限公司总经理顾生富在新华社《中国名牌》对其个人的访谈中，分享了自己对洗衣行业的品牌建设经验。与此同时，面对疫情对行业的冲击，顾生富认为线上加线下的模式或将成为洗衣行业主要趋势。
“管理是人与人的作用关系，因此必须要做到以人为本，知人善任。管理又具有很大的灵活性和复杂性。我们要实行亲情化管理，协调工作才能顺利工作，成就一个和谐融洽的团队。”顾生富说。
而在提到UCC国际洗衣品牌作为一个深耕洗衣行业近三十年的民族品牌，在面对洗衣连锁行业竞争的激烈，UCC国际洗衣是以什么来获得加盟商认可时，顾生富表示和公司有一个强大的服务体系脱不开关系。
“首先谈一下售前。绝大多数加盟商决定做干洗之前对这个行业是不了解的，更不了解干洗店的经营形式。针对这种情况，我们公司有专业的门店选址评估老师给客户选择店面，评估客户店面的人流量、商圈以及未来的潜力。评估老师都是经过公司专业培训上岗的，可以提高加盟商开店的成功率。把店面确定下来以后，我们提供专业的门店装修设计团队给加盟店进行设计，包括最基础的水电、机器摆放、门头形象等。等店面也设计完之后，公司总部会邀请客户到总部来参加为期十到二十天的技术培训。技术培训主要分为两种：一种是到总部培训，另外一种是技术老师可以上门带店培训。总部有一个UCC国际洗衣技术培训中心。客户在这里会培训面料的识别及熨烫、干水洗技术的去污课程、皮具和奢侈品护理、门店在日常运营过程中的一些营销手段等。所以，客户回去开店肯定不会因为技术原因、设备操作或者一些营销问题使干洗店没有生意。而且学员在学习完之后，我们公司以及上海市职业技能鉴定中心和上海洗染业行业协会会对学员、加盟商进行考核，上海市职业技能鉴定中心和上海洗染业行业协会会为考核合格的人员颁发洗衣师证书。”
其次，顾生富谈到企业的售中服务也是UCC服务体系中的重中之重。
“在培训完技术之后，下一步就是开店。客户开店也会遇到很多问题，包括技术上面的问题，比如怎么开业、开业前怎么策划，也就是我们所说的造势，怎样通过宣传、营销来吸引消费者。公司针对这种情况成立了门店营销扶持指挥部，对客户在开店过程中的门店营销、技术解答、设备维护等做服务，我们称之为‘金牌店长带店服务’。(加盟店)开业时，我们还有技术老师给客户安装设备、技术指导，也会进一步带店。虽然客户在总部已经进行了一个十到二十天的学习，但学习完之后肯定还有消化的过程。有时开店之后，客户还会担心自己的技术是否成熟，而且下手比较难，担心把衣服洗坏。所以，技术指导老师上门同营销团队、金牌店长跟客户一起带店，这个过程我们称之为售中。”
最后，顾生富介绍了UCC加盟的售后服务对客户的影响。
“在门店经营过程中，营销老师、技术老师最终会离店。他们离店之后，我们还有售后服务：一是设备保修十年，目前我们是这个行业中唯一做到这点的;二是每年我们的售后团队在每个门店会进行三次上门设备维护和保养，包括技术的更新换代都会上门给客户解答和指导;三是我们公司还有一个微信平台，针对客户在后期开店过程中的疑难杂症有十几名老师在线上解答，通过视频讲解、语音指导、电话沟通等方式解决问题。如果通过微信平台的解答，客户还是不会洗衣服，或者部分客户把衣服处理坏了，我们公司还有一个特色的小部门——衣物救治，专门为所有加盟商处理一些他们处理不了的问题，比如偶尔出现面料受损，可通过技术把衣服救治得和原来一样。如果经过老师的救治和指导还是没能处理好衣物，我们公司同太平洋保险公司达成了战略合作，有衣物保险。如果客户用我们的机器设备把衣物洗坏了，可以通过衣物保险理赔的方式来进行赔偿。”
此外，在谈到这次疫情对整个洗衣行业的影响时，顾生富坦言疫情期间，门店几乎没有生意。“因为人们不愿意出门消费，这是一个挑战。有些消费者还担心到门店洗衣服会不会产生衣物上面的交叉感染，会不会传播病毒。疫情期间，我还是呼吁广大消费者到正规的干洗门店清洗衣物，正规的门店会按照正规洗衣流程来清洗衣服，对衣服和自身的健康是有保障的。同时，我们也有所思考，如何让客户足不出户清洗衣服?我们可以上门取送，也可以通过线上平台下单，通过各种方式慢慢优化市场。”
对于洗衣行业的线上业务的拓宽，顾生富早在2018年，就已经开始着手开发一个云端洗衣网，即线上平台。“估计今年会和广大消费者见面并投入使用。另外，今年4月份我们也与美团、大众点评、口碑等各大线上平台也达成了战略合作，客户可以在线上下单，在线下洗衣。因为实体与线上肯定要相互呼应，没有实体只有线上也是行不通的。目前，我们所有线上门店的收益还是比较乐观的，运行得也比较良好。”