A4：视点
疫情期间，游戏行业成为当之无愧的繁荣行业，与此同时，未成年高额消费和高投诉的问现象也愈发严重。4月28日，江苏省消费者权益保护委员会公开约谈网易、腾讯、抖音、虎牙等16家企业，就游戏充值、直播打赏等问题，要求相关企业开展自查。
江苏消保委介入约谈后，提出支付前通过人脸识别进行校验。但记者在采访调查中注意到，这看似行之有效的方法，或存在多方阻力。
增设人脸识别的尴尬
近日，江苏消保委采取线上抽样调查的方式，对和平精英、王者荣耀、猫和老鼠、第五人格、开心消消乐、奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创造与魔法9款手游APP进行了调查。
部分App如第五人格、迷你世界都存在填写未成年人实名信息，但玩游戏时间不限定，单次充值可以超过50元，甚至高达648元，且可以多次充值的现象。而且充值付费跳转第三方支付平台时，第三方软件如果开通免密支付，可以直接付款，无需验证。
江苏消保委建议，用户充值前，游戏厂商应弹出人脸识别界面进行用户比对和认证。
这样的举措得到了多位业内专家的认同。游戏产业第一时评人张书乐向记者表示：“在游戏消费领域进行人脸识别，不仅仅对防沉迷有效，且对于盗号或盗窃网络支付信息等行为也有封堵的意义。”
鉴于2018年腾讯就已经率先应用人脸识别技术，从技术角度出发，增加人脸识别可操作性较强。
“没有生物特征识别， 可以用假信息绕过，但加入人脸识别，虚假信息绕过具有一定难度。”一位来自头部人工智能公司的技术人员告诉记者，人脸识别技术相对成熟，如果游戏厂商以及支付公司同意增设，“在支付环节强制执行难度并不大。”
不过，这样看似完美的解决方案，却与企业效益背驰。充值前进行人脸识别二次认证，很可能会影响到核心用户的充值行为。
从事游戏多年的91Act厂长姜磊表示：“未成年群体在整体游戏用户中的占比其实很低，如果为了规范这部分群体，增加运营成本，提高支付门槛，影响到多数用户充值行为，对游戏厂商而言，属于下策。”
“从腾讯的实际应用情况以及用户调研来看，有更多用户表达了对个人隐私的担忧。近年以来，其他行业还出现过数起人脸识别信息泄漏的严重事故。”腾讯方面向记者表示对待这项新技术将非常谨慎。
去年8月，中国人民银行科技司司长李伟站在金融的角度，表示对线上人脸识别的担忧，会带来如隐私泄露、算法漏洞等一系列风险。不过，同时也表示，若要应用推广须采用可信执行环境（TEE）、安全单元（SE）等技术加强风险防控。
“我们需要综合考虑用户隐私、信息安全与未成年人识别需求之间的平衡。”腾讯方面表示：“在没有全国统一的政策法规、安全标准、应用规范，也没有更加成熟稳定的行业技术经验可供参考的情况下，我们没有贸然全量启用。”
游戏市场的蓬勃与企业的义务
QuestMobile数据显示，手机游戏18岁以下用户群占比为9.6%。未成年用户两大特征是，手游经验丰富，游戏时间最长，是各大游戏主要的时间贡献者。同时，未成年人付费率较低。姜磊表示，未成年既不是主流游戏目标用户，也并非优质用户。
“这两年未成年人给游戏厂商带来的问题，远远大于收益。如果可以，几乎99%的游戏都愿意放弃18岁以下的用户。”易观分析师廖旭华接受记者采访时认为，“一个付费率5%的游戏，如果有必要放弃一批付费率不足1%的用户群体，是一笔算得过来的账。但基于分级等多方原因，执行难度较大。”
“未成年人充值并未得到法定代理人的同意或者追认的情况之下，游戏服务提供方应当返还财产，有过错的应当承担赔偿对方损失的责任。”一位从业律师阿明昂向记者表示，家长追回损失在法律上具有合理性。
此外，根据调研机构Sensortower的数据显示，5月尚未过半，腾讯游戏收入达3.18亿美元，王者荣耀与和平精英两款游戏贡献了一半以上的收入。
“资本是追逐最大化利益的，我们无法强求资本自我阉割，但是随着游戏行业受到社会的逐步重视，政府机关和立法机关也将会推出一系列的规范化文件，规范游戏行业的发展。”阿明昂强调，“获得的利益要和付出的成本成正比，游戏厂商在获取巨额利润之时，就应当承担更大的义务，尽管这种义务在目前仍未通过法律、法规或者规范性文件确定下来，但是随着法律制度的完善，此种义务将成为各个游戏厂商必须遵守的。”
那么游戏厂商如何尽到这项义务呢？该名律师认为厂商可以进一步推出针对性、现实性的举措，如该游戏用户是否第一次付费，若是第一次付费，则需要经过较为严格的审核。
“游戏方的责任主要还在于没有能有效识别消费来源于未成年人，并有效制止。同时，监护人无论从何种理由去辩解，依然有监管失察的问题，双方都有责。”张书乐认为，“由于移动游戏控制在较少的渠道手上，游戏厂商、手机厂商、应用平台三方都可以发力，而本身流量渠道已经高度集中在应用平台的引导之下时，其实漏洞会越来越少。” （科 日）