C4：专版
最近，海底捞菜品涨价向消费者道歉一事引发了各方热议。尽管事件已经平息，但对消费者造成的伤害不易挽回，同时也让这个品牌长时间积淀的用户服务体验大打折扣。其实，越是在疫情的特殊时期，用户满意度就显得越加重要。
而在汽车行业，由于受疫情影响，带来的不仅仅是销量的持续低迷，也让很多车主的车辆保养计划不同程度受到影响。尽管如此，还是有很多车企想用户之所想，急用户之所急，解用户之所忧，而威马汽车正是其中的代表。
作为智能汽车头号实力派,，威马汽车自成立之初就始终坚持“以用户为中心”，并将其作为贯穿威马汽车发展的原点。4月15日，威马汽车推出售后服务升级活动，以回馈威马粉丝和消费者长期以来的支持，为用户日常用车提供全方位的服务保障。
服务体系焕新，威马启动售后服务三重升级计划
作为新兴车企，威马汽车深知，要想持续提升自身的品牌好感度，不仅要有优异的产品实力，而且更要为用户提供更高诚意的服务保障，才能持续赢得用户的信赖。此次威马汽车售后服务升级活动，可以说是威马服务体系升级的又一重要组成部分，这项活动充分考虑到威马用户各方面的用车保障需求，不仅包括驾乘升级、福利升级、友情升级等三大升级服务，同时还含有基础保养套餐服务内容，可以说诚意满满、干货满满。
首先是驾乘升级，主要为提升车辆整体驾驶及视觉感受。相比传统燃油车，电动车的保养主要针对电机、电气化线路、电池等部件进行检查，但威马在驾乘升级这项服务升级内容中为用户考虑的更加周全，不仅可免费为用户提供BMS电池控制模块、VCU整车控制器、蓄电池健康检测等多项三电相关的售后服务项目，而且还提供ICU组合仪表、HU娱乐主机等项目的保养服务，基本满足了用户日常保养的主要项目。
其次是福利升级，凡是威马汽车老用户进店消费威马产品50元以上，只需加1元就可选购中控防滑垫上下组合套装、中控贴膜、威马汽车帆布袋、小黄人马克杯等8款威马爆款精品中的任意一款。值得一提的是，这些精品都是限量发售的，每款限量只有1500份，不仅极具收藏价值，同时也是彰显威马用户独特个性的不二之选。
第三是友情升级，凡是威马汽车用户推荐好友购买任何一辆威马车型，如果活动期间被推荐人成功支付大定，好友购车后双方均可获得1000元威马售后产品抵用券。此外，为了最大程度满足今后用户的保养需求，威马汽车还为用户推出一项基础保养套餐，活动期间，3次基础保养套餐优惠价为1038元（原价1221元），5次基础保养套餐优惠价为1730元（原价2035元），这样折算下来平均每公里保养不到4分钱，可以说非常超值划算。
一揽子抗疫创新举措，威马汽车让服务随时随地
其实，自从新冠疫情爆发以来，很多车企都各出奇招。数据显示，目前国内有超过23家车企推出“线上延保”、“线上检测”等云售后服务。比如小鹏汽车推出“把智爱带回家”云看车服务，如果有用户想试驾体验G3，为避免人群接触，体验中心将提供一对一的免费上门试驾服务。蔚来汽车的用户在维修保养过程中，也可通过“一键维保”功能召唤服务专员上门取车，并通过NIO APP查看整个服务过程。
相对于其他车企来说，威马汽车在疫情期间的售后服务更加多元和全面，推出了一揽子抗击疫情创新举措，除了“无接触服务”外，还相继启动了移动服务车、移动理发厅、“威笑天使关爱计划”等多项举措助力复工复产，成为汽车行业用户服务的最佳范本。
在无接触服务方面，从2月10日起，威马100余家线下门店已根据所属城市的防疫法规分批恢复营业，借助线上协同平台，持续为广大消费者提供服务。同时，威马汽车售后服务上线在线“预约保养”服务，覆盖北、上、广、苏、蓉、温等21座城市的27家服务网点，用户只需通过“威马粉丝联盟”公众号，即可轻松选择车辆保养的时间与门店，一键生成预约订单，错峰保养，省去排队等候的时间，尽享安全、高效、便捷的专属服务体验。根据威马官方数据统计，“线上预约保养”功能推出以来深受用户好评，用户满意度高达98%，可见这项服务确实极大提升了用户的用车体验，有效节约了用户的宝贵时间。
但是，威马汽车并不满于此，还因地制宜推出了移动服务车功能，服务网点遍布北、津、苏、杭、温等24座城市，让用户在家门口即可享受到车辆系统检测、简易保养、软件升级等品质服务，使得预约保养如同点外卖一样轻松便捷，这种无微不至的贴心服务在整个服务行业都堪称经典。截至目前，威马移动服务车已累计出车达1,366次，行驶里程48,533公里，服务时长超65,342分钟，用户满意度达99.2%。威马汽车表示，今年年内，更多移动服务车将投入运营，覆盖更广泛的用户群体。
此外，威马汽车不仅筹集数百万元防疫物资与保障用车驰援黄冈、温州等地抗击疫情，还自发组织志愿者，支援一线抗疫工作。考虑武汉防疫一线的医护人员和志愿者们理发难的问题，武汉威马用户中心工作人员老胡自发组织移动理发厅服务，成立了一只 “武汉威马Tony”的团队，凭借威马EX5反向充电机的持续输出，“武汉威马Tony”团队在武汉三镇为超过1150名志愿者车队、援汉医疗队、医生、社区志愿者提供了义剪服务，展现了威马汽车人应有的责任和担当。
持续提升用户满意度，威马探索汽车后市场新方向
对于威马汽车今年以来持续不断的服务升级动作，业内人士表示，此次疫情客观上加速了车企在服务体验上的升级速度，而威马汽车是众多车企中响应最快速、服务最贴心的代表之一。虽然国内汽车后市场服务行业规模巨大，但是对比发达国家市场，消费者的“痛点”依然非常明显，因为消费者不仅希望得到优质的服务和产品，同时希望售后服务更加便捷，威马汽车今年以来的服务体系升级和创新，再次全面提升了用户满意度，将会进一步推动未来汽车服务后市场的健康发展并探索新方向。
根据威马此前官方公布的消息可以看到，在此次售后服务升级活动之前，威马汽车已经发布了旗下车型的全国统一标准保养计划，包含空调滤芯、前后雨刮片、制动液在内的共计13项定期保养项目工时价和配件价，且所有保养项目均明确标注工时价和配件价，成为新能源汽车行业中首家规范了每一万公里保养标准，并在全国范围内实行售后网点统一价的企业，真正做到让价格更透明、让服务更规范。以用户行驶10万公里保养为例，威马EX5的保养成本最低仅需6,350元，与其他同等动力表现的SUV燃油车型相比，最高可以为用户节省近2万元，车主只需在手机上关注“威马粉丝联盟”微信公众号，在“享服务”菜单栏中点击“保养计划及价格”即可1秒快速查看全套保养项目、保养公里数和保养价格。
阿里巴巴创始人马云先生曾说过，服务是全世界最贵的产品。通过威马汽车近期服务体系的持续不断升级，尤其是疫情期间推出的一系列移动服务举措，让我们不难看到，这是一家视用户体验和服务如生命的企业。同时，威马也将这种体验贯穿于产品研发生产之中，这从其自建工厂而不是选择代工方式就可见一斑，因为无论是产品还是服务，威马汽车始终坚持以用户为中心作为出发原点的初衷没有变，这些努力让威马汽车也得到了行业及用户的一致好评和认可。
同时，在产品品质方面，据汽车之家近期发布的2019年新车质量报告显示，威马汽车平均故障数为200个/百辆，优于细分市场平均水平（250个/百辆）。在售后服务方面，威马汽车售后“线上预约保养”功能自推出以来深受用户好评，用户满意度高达98%；威马移动服务车的用户满意度更是高达99.2%。相信随着产品品质和服务体系的持续不断升级，威马汽车未来还将给用户带来哪些惊喜？让我们共同期待！
