B2：金融总第4688期 >2019-12-26编印

 近年来，建湖农商银行紧抓5G网络发展新机遇，通过新零售平台的建设，将传统信贷业务与大数据、移动互联网、智能风控相结合，不断优化个人贷款信贷业务流程，打通了线上和线下融合、互通的信贷服务渠道。
 一是针对不同客群，上线多款零售信贷产品。该行以不同客群和不同额度测算为基础，上线了多款零售信贷产品，包含纯线上 30 万元以内信用贷款,线上线下相结合模式的30万元至 300万元担保贷款。同时，该行还为各类零售信贷产品制作了协议和制度管理模板，并根据贷款类型，设计风控体系方案，方案包含客户准入、评分评级、额度计算、利率定价、贷后风险预警等多款模型，在提升信贷审批效率的同时，严格控制了零售信贷产品风险。
 二是转变营销方式，不断提升客户服务体验。该行充分发挥网点多、布局广的优势，在手机银行中设置贷款统一入口，为每一名线上申请贷款的客户，就近匹配线下服务网点，并在显目位置公布客户服务热线和就近网点咨询电话，方便为客户提供更全面、更深入、更精细的金融服务。同时，该行充分利用移动设备终端，进一步延伸网点服务，实现了从“等客户上门”到“送服务上门”的营销方式转变，让客户体验更加快捷、方便的金融服务。
 三是通过技术手段，提供多元线上服务体系。该行将互联网、大数据、云计算、人工智能等技术应用于线上零售信贷营销、申请、审批、贷后整个流程，实现贷款全生命周期的数字化、自动化、智能化管理。同时，通过多种技术手段，多渠道、多方式收集客户行为数据，持续更新客户基本信息、信用数据等多维度信息，实现线上信贷申请快速身份核实和小额贷款快速在线审批、实时线上发放，构建了精细化、智能化、集约化的线上零售信贷服务体系。
    （杨加丰  许小雨）