B2：综合
郭新朋，河南省洛阳市孟津县邮政分公司白鹤支局一名邮政营业员，从业数十年以来，她始终以客户为中心、以“为人民服务”为目标来开展工作，每天7：30分到单位，整理物品做好班前准备工作。每天都给自己定一个目标，始终坚持以优质、热情服务赢得了用户的信赖，始终牢记邮政人的服务理念，以“人民邮政为人民”的服务宗旨为邮政客户提供优质服务。截止2019年9月底揽邮件3100件，且100%合格；在十九大期间，省市县三级公司下文督导、督促、落实开展“人民来电”绿色通道，她认真落实上级领导的文件精神，共计收到138件反映人民群众心声的信件，她都准确无误的按班次及时处理。特别是收到县公司“平常邮件质量大提升活动方案”后她再次从服务上狠练基本功，再次定位：一个中心做“服务”、一个目标为“业务”。
工作中她始终把“心系支局、服务用户”当作座右铭。绣花要得手绵巧，打铁还须自身硬。营业是展示邮政企业形象，体现邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。营业员是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。平时她在收寄包裹时，不仅要详细的问清用户的寄达地点，还要仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有一次她刚好碰到对验视流程反感的张女士，张女士在邮寄的小孩衣物里夹带了几瓶医用酒精，郭新朋面带微笑和蔼告知张女士，医用酒精属于禁寄物品。张女士脾气属于比较暴躁的类型，张口就说“不邮寄东西，你们邮政还干啥，干脆关门算了”。郭新朋临危不乱，一边端来热茶安抚发火的张女士，并彬彬有礼的解释不能邮寄的原由，如果酒精自燃引发意外那后果将不堪设想，她一边解释，一边麻利的收寄包裹，渐渐地张女士说话的声调也降低了，不再冷嘲热讽并帮着郭新朋整理起来衣物。
用户的赞许激励着郭新朋服务、业务水品不断提升，她以锲而不舍的信念和脚踏实地的干劲，坚强勇敢的面对服务工作中出现的问题，正确处理好业务与客户的关系，为邮政事业的发展贡献着有生力量，使自己在邮政的道路上走的更辉煌。真正做到：一个中心做“服务”、一个目标为“业务”。