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江阴市市场监管局澄南分局成功调解一起美容纠纷
刊发日期：2019-12-13 阅读次数： 作者： 语音阅读：
近日，江阴市市场监督管理局澄南分局收到消费者刘女士和钱女士的投诉，称在城区一家美容医院注射玻尿酸，最初选择的是1280元的伊婉CP型玻尿酸，但接待她们的工作人员承诺免费将其产品升级为价值1980元的伊婉V型玻尿酸。然而接受完服务后，却发现美容医院给她们注射的仍然是1280元的产品，两位女士感觉受到了欺骗。
接到投诉后，澄南分局工作人员迅速与美容医院取得了联系。商家负责人表示：两位消费者确实购买了1280元的伊婉CP型玻尿酸，接待她们的营业员为了冲业绩，私自同意为她们将产品升级。因这属营业员的个人行为，并不是美容医院的官方优惠，故实际为消费者进行注射服务的工作人员并不知情，仍旧为消费者注射了1280元的产品。商家认为这是员工的个人行为，不应该由美容医院承担责任。且消费者接受的产品与其支付的费用相符合，不能接受消费者的赔偿诉求。
澄南分局工作人员听取了双方意见后表示：营业员承诺消费者升级产品虽然属于个人行为，但其目的是为了完成工作业绩，美容医院也从中得益，因此不能够免除美容医院的责任，美容医院作为雇主及收益方就应该为消费者兑现优惠承诺。
经过澄南分局工作人员的多次调解，美容医院负责人表示愿意为消费者升级到伊婉V型玻尿酸或者退还消费者相关费用，消费者刘女士和钱女士表示满意。 （曹磊 马玉君 记者 徐良）