A4：视点
如今，想追剧要买各大视频平台的会员，想免运费或打折要买各大电商平台的会员，想看好书听好书要买各大音频读书平台的会员……付费会员已经渗透至各个生活领域，这股浪潮也波及到旅游领域，继携程推出“超级会员”后， 途牛也上线了“途牛黑卡”，同程艺龙也有周边游plus会员，付费会员逐渐被消费者认知和接受。
与看书、看视频、购物等日常消费相比，旅游似乎并没有那么日常。对于普通消费者而言，你会为旅游付费会员买单吗？
各平台纷纷上线付费会员服务
不久前，同程艺龙与北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院联合发布的《中国在线旅游会员经济研究报告2019》显示，付费会员制正成为在线旅游会员经济的新方向。
记者采访发现，目前，不少旅游平台都推出了自己的付费会员服务，年费一般在百元左右，并围绕旅游行前、行中、行后提供全场景服务。今年5月，携程宣布升级其超级会员权益，权益总数提升至18项，涵盖机票、酒店、火车票、汽车票、门票、租车、专车及外部交叉权益8大类别。8月，同程艺龙宣布全面升级付费会员产品，以限时特惠99元的价格享受总价值超过2400元的年度会员服务产品，覆盖行前、行中、行后，提供全场景服务。
《中国在线旅游会员经济研究报告2019》显示，与普通会员相比，付费会员拥有更高的活跃度、复购率，以及更高的购买频次。分析认为，付费会员主要以重度用户为主，同时，企业面向付费会员推出的丰富权益体系和优质的服务体验也持续刺激其复购。
年轻一族购买付费会员比例更高
记者随机采访了周围12位不同年龄的消费者，他们中45岁以下的几乎都注册过旅游网站的会员，不过购买付费会员的只有2人，年龄都在35岁以下。“因为看到购买会员还能享受视频网站的会员特权，感觉比较划算就买了。”32岁张一楠告诉记者。购买了会员服务的陈洁则看中了快速安检、买票订酒店可享立减权益等。记者发现，无理由退房、退机票等是吸引消费者购买付费会员的一个主要因素。携程调研数据显示，33.5%的用户最希望获得的会员权益为酒店订单无理由取消，31.9%的用户最关注机票订单无忧退改。
《中国在线旅游会员经济研究报告2019》基于超大样本分析了在线旅游会员画像及权益使用偏好发现，在线旅游会员明显以男性为主，付费会员中男性占了70.4%。年龄结构方面，在线旅游会员主要以“80后”和“90后”为主，平均年龄在30岁左右，其中，付费会员中“90后”的比例显著高于普通会员。职业及收入水平方面，在线旅游会员主要以月收入5000元至1万元的中高收入人群为主。
此外，在会员权益使用偏好方面，视频VIP、优惠券、增值服务等的领取比例和使用比例较高，尤其是视频VIP的使用比例高于领取比例，是最受欢迎的会员权益。
物超所值才是关键
对于旅游付费会员，消费者王女士曾有过不愉快的经历。此前，她曾购买过一家度假会的会员，入会大概要交20多万元，首付交1.7万元会费，剩下可以在几年内无息分期付款结清。天价会费所换得的是每年的积分抵海外酒店的住宿费用。“但实际完全不是这样，我朋友去指定酒店入住，临时被告知满房且无法调配其他酒店。”王女士说，发生过2次类似的事件，她没有再续费，“相当于损失了1万多元，这次的购物体验很差，感觉自己受到了欺骗。”
相比视频、购物平台的日常必需，旅游平台推出的付费会员物超所值才能真正吸引消费者。采访中，不少消费者表示，旅游平台应该从用户需求出发，增强用户的旅行体验，丰富旅行权益内容，推出多样化的增值服务，这样才能真正吸引消费者。
（综 合）