B3:地方总第4637期 >2019-10-16编印

金寨县南溪派出所 着力提升户籍窗口服务水准
刊发日期:2019-10-16 阅读次数: 作者:  语音阅读:

安徽金寨县派出所结合纪律作风集中教育整顿活动,以优化户籍窗口服务为抓手,以“服务优质化、行为规范化、措施信息化”为准绳,在户籍窗口规范化建设方面注重实效,要求户籍民警以“为民服务”的实际行动擦亮“户籍窗口”,以零投诉为目标,进一步提升群众满意度。

改善服务环境,让群众舒心。南溪派出所以群众需求为出发点,从细微处着手,不断优化户籍服务环境,加强户籍大厅服务设施建设,完善了必备的硬件设施。整个户籍室,宽敞明亮,整洁有序,同时,户籍室内为群众配备了饮水机、纸杯、笔,并设置各类宣传品等便民设施,让群众得到细微的关怀,为群众创造一个舒心的办事环境。

优化服务态度,让群众暖心。由于户籍窗口工作的特殊性,每天都有许多群众前来办事,日常工作要接受许多咨询,一个问题可能要反复回答好几遍,正是这些平凡而琐碎的工作,极易让人失去耐心,如果稍有不慎,就会给群众留下不良印象,甚至导致群众出现急躁情绪。

针对这种情况,南溪派出所户籍民警将热心和耐心摆在工作第一位,从说好每一句话、回答好每一个问题入手,着眼细微处,从点滴做起,切实做到“群众急,我耐心解释;群众恼,我宣传政策;群众有难,我帮助解决”,通过优化服务态度,让群众由遇到问题时的闹心转变成因民警的热情服务而暖心。 (王中和  曹鹏)