A2：综合总第3826期 >2016-11-23编印

近日，法国某公司首次针对中国奢侈品行业展开调查，研究得出结论：中国奢侈品网上消费者变得更为注重细节和挑剔。虽然他们认为奢侈品牌的网站整体令人满意，但他们仍然觉得缺乏透明度和信息内容。 相关调查涉及600位中国消费者以及12个品牌网站：路易·威登、香奈儿、古驰、迪奥、普拉达、蔻驰、圣罗兰、阿玛尼、博柏利、芬迪、巴黎世家和葆蝶家。 由于各种因素，中国的奢侈品销售出现明显下跌。但网上销售却出现增长，各大品牌也全力为消费者提供最佳的购物体验。 中国消费者希望网站首先能够提供“浏览方便，轻松进入各种产品类型”。调查报告涉及到的12个网站全部符合这个基本要求。 但是，调查指出，作为特定搜索标准，“整体而言，各大网站在不同栏目之间的浏览并不清晰”，这使到网站未能完全满足到中国消费者所看重的第三大重要因素，即“轻松获取必要信息”。16%的受访网上消费者表明他们在浏览不同产品栏目时出现困难，22%则在识别自己要搜索的产品时出现困难。 调查报告作者表示，“中国的网上消费者整体是满意的，但他们投诉在一些网站上找不到足够的产品信息，特别是有关材质、颜色、尺寸、服务条款等。另外，针对网上消费者的类别目前只有少数几个，产品只有性别和季节之分，产品清单也不够清晰。” （金投奢侈品网）