A2：综合
" 双 11" 临近, 不少 "剁手党"剁已将心仪的商品收藏或加入购物车,就等 11 日凌晨动手开抢。
自淘宝商城于 2009 年11 月 11 日以 "光棍节"促销名义首创至今,"双 11" 已经从一家电商别具创意的销售噱头, 演变为全球制造商和电商深度参与的中国消费者狂欢日。
8 年间,从"买全国"到"买全球"、 从买价格到买质量、从"下周见"到"当日达","双 11"经历的种种变化, 折射出中国消费市场乃至中国经济的喜悦与困扰。
变化一:从"买全国"到"买全球" 单日消单从5200 万元上升至超干亿元
据阿里巴巴的数据显示,2009 年"双 11"阿里旗下电商平台单日交易额仅为 5200 万元,随后几年, 交易额以几何级数增长,2015 年达到 912.17 亿元。有机构预测,今年"双 11"交易规模将迈人千亿元级。
消费规模激增的背后是参与平台、 品牌的增多。 除了京东、 苏宁易购等知名电商纷纷参与竞争,网络平台上的商户数量也迅猛增长。 以阿里旗下平台为例,从 2009 年到 2014 年,参加"双 11"活动的品牌从 27 个增至 4.2 万个。
与此同时,消费者从"买全国"延展为"买全球"。 安徽省合肥市市民曹元说,8 年前,他还是校园里的一个"光棍",只会在淘宝上买书,这几天,这个新晋"奶爸"正坐在家中准备"海淘"人手新西兰产的奶粉。 "足不出户,想买哪个国家的商品都可以。 "2015 年"双 11",超过 7000 万消费者在天猫购买了国际品牌的商品, 产生交易的国家和地区达到 272 个。 今年,天猫"海外直营店"从 10 月 21日便开始启动了预售活动。 泰国清迈 oh my gro- cery 伴手礼店店清王老板正尝试在微信店铺上, 策划打折促销的双十一活动, 对中国市场进行直邮销售。"‘双 11'期间,海淘人数会大幅上升,海外市场也有‘双 11'狂欢的机会"。 王老板说。
变化二:从买价格到买质量 消单者品牌意识渐强
"头两年,‘双 11'概念还不出名。 促销都是打着‘光棍节' 名号, 如 5 折促销活动、满额减
等,大幅折扣已经非常吸引人。 2010 年,我还在上大学, 原本就是好奇看看, 结果没控制住, 花了近千元。"有着十年网购经验的北京市市民赵菁回忆。
业内人士认为,如今"双 11"本身就是广告招牌,成为每年电商最重要的购物节。 促销从 11 月初就开始狂轰滥炸并不断升级,预付抵扣、各种秒杀、裂变红包等等令人眼花缭乱。
与最开始的"买便宜"心态相比,近年来消费 者网购时越来越重视产品质量。 "以前网购,直接按照价格从低到高排列,一个月顶多花百余元。 今年仅‘双 11'网购装修用的建材、家具就预算 7 万多元。 "赵菁说。
在今年的京东"超级秒杀日",智能眼镜销量 接近去年同期的 48 倍,智能家居达到去年同期的9 倍。"80、90 后人群关注点向安全性、品质性和丰富性倾斜,对价格的关注度正在减弱。 "网易考拉海购CE0 张蕾分析说。
不过, 网购商品的质量与公众日益提高的消费需求仍不匹配。 12758 价格监管平台数据显示, 截至今年 9 月底, 网络购物举报量连续 5 个月同比增长超 1200%。 假货、三无产品、诈骗等,成为电商市场顽疾。
中国社会学会常务理事杨建华认为, 作为互联网和实体经济深度融合的电子商务, 不仅扩大了消费总需求,也应进一步发挥平台大数据优势, 帮助产业链上下游实时掌握消费需求, 倒逼供给侧的改革创技。
变化三:从"下周见"到"当日达"挑战超10 亿包裹顺利"到家"
回忆起 8 年来的网购之变,合肥市民张瑶点开自己在淘宝网上的 40 页购物记录说:"2009 年买过一双运动鞋,江苏卖家发货后 6 天我才收到。 今年 8 月,我买了一件江苏发往安徽的 T恤,28 号下单 29 号便收到了。 "收货时间不断缩短,京东等电商平台甚至迈人当日下单当日送达的"快时代"。
除了速度快,物流业的配送范围也逐步从城市扩大到农村。 在北京做餐饮生意近十年的沈艺,是安徽省宿州市沈圩村的村民,这个偏远小村距离市区 10 余公里。早年间,她网购给父母的衣服零食,只能邮寄到镇上的妹妹家转送。如今, 沈圩村也有了物流点,沈艺父母可以和城市居民一样便捷收货。
事实上,物流行业的整体运送效率正在稳步提升,但每年"双 11"短时激增的包裹数量,仍然是电商售后服务的"一道坎"。 "爆仓""丢包""摔件"等成为"双 11"的高频词。 数据显示,2010 年"双11"产生的包裹数量仅为 1000 万件。2017 年开始,这一数量进人以亿计量阶段。 据菜鸟网络联合各大快递公司预测,今年"双 11"或将给快递业带来超 10 亿个包裹。
为应对包裹的大流量,很多快递公司的地方递包商会临时招兵买马。但合肥一窦姓快递员透露,临时招揽的人员往往没有培训就上岗。
"这种高流动性一定程度上会给快递行业带 来安全隐患。"中国快递协会副秘书长杨骏认为。菜鸟网络首席技术官王文彬分析说:"怎样使每一个包裹完成‘最后一公里',完好无损地到达用户手中,仍然需要努力探索。 "
变化四:从手忙脚乱到一点就完成 "指尖支付"便捷与风险共存
北京市国企职工尹宇对 2009 年的"双 11"记忆犹技。 大冷天的晚上,他早早坐在电脑前,将一双打折的皮鞋放人购物车。 然而,等到可以支付时,他却手忙脚乱起来,"密码错了想了半天,后来网银 U 盾又找不到了", 当他满头大汗找一圈回来点击付款时,系统显示皮鞋已售罄。
8 年后,尹宇已经成为一名抢单高手。 临近"双11",每天晚上下班后,他便窝沙发上,轻点手机就完成好几单的预定支付,"手机上绑定了三张银行卡、一张信用卡,余额宝里也有钱,实在没辙了还可以使用app1e pay 呢"。
阿里方面的数据显示,2015 年"双 11"全天无线成交占比 68.67%,这一数据在 2012 年仅为 5%。各电商平台纷纷布局专属支付方式, 如京东钱包、易付宝等,甚至有的支付方式已经具备"全球收全 球付"能力。 另外,分期支付、信用支付等超前消费也逐渐流行。
不过,移动支付颠覆了传统商业模式,也伴随着许多风险。 数据显示,2015 年有近 200 家网上商城或支付平台被曝存在安全漏洞,导致数据库信息被窃取。
中国电子商务研究中心互联网金融部研究员陈莉分析说,随着我国向内需消费拉动型经济增长 模式转变,移动支付不断渗人生活消费中。 支付平台应做好风险防控,避免技术缺失带来的资金安全 风险。 用户也需要注意保护个人信息,不轻信不明网站、短信以及电话。
变化五:从"冲击"到"共振" 线下共享巨大市场蛋糕
在合肥市蜀山区开超市的许老先生,早年间一 直对"双11"嗤之以鼻。"我跟儿子说,这就是一个人造节日,有啥参与头儿。 网购再多日常用品还是得来我这里。 "然而,近年来,每年"双 11"后小区门口如山的包裹都令他震惊,"有的经常来买油盐的老龄清顾,也在学网购了。 "
同样感到冲击的, 还有一些大型商场的运营者。 合肥市政务区一家大型购物中心的营销经理说, 整个中心一度受到网购很大冲击,"尤其‘双11',连员工们自己都吵着请假回家网上买买买,更 别说店里的生意了。 "然而,近两年来,线上线下同时火爆的"双11"场景却屡见不鲜。在合肥市人气最旺的两大商圈三里庵国购广场和步行街, 记者看到,不管是大型的商场内,还是街边专卖店门前,都挂满了"‘双 11'全场 5 折"、"满 1000 送豪礼"等促销海报,而这样的盛况在 10 月底就开始了。
杨建华说,线上线下同频共振正形成一场全体狂欢。 数据显示,传统零售业线上业务的增速十分亮眼。2015 年国美电器在线交易额同比增长 114.5%, 苏宁线上平台的商品交易总规模同比增长 94.97%。
纯电商平台也在加快线下开实体店的步伐,寻 求技增长点。 网络零食品牌三只松鼠公关经理殷翔介绍,该品牌第一家实体店开业一个月,进店人数 就已经超过 12 万人。( 新华社)