A2：综合
一年一度的"双 11"购物狂欢节已经进人倒计时, 众多电商推出的各种秒杀、促销、让利、预售等活动, 令许多消费者眼花缭乱、跃跃欲试。不过, 北京市工商局朝阳分局提醒广大消费者,在"血拼" 时一定要擦亮眼睛,警惕消费陷阱。
据介绍,2015 年" 双 11" 期间, 北京朝阳分局接到多起电商类消费投诉,主要热点被投诉问题包括: 订单取消、售后服务、虚假发货、网络售假、退换货难等。 如,李女士向工商部门投诉称, 在某服饰品牌电商官网拍下了多件衣服, 卖家将包裹拆分为多个分别发出, 陆续收到包裹后发现缺少 2 件, 向网店"服 询问,长时间无人回复,消费者申请退货却遭到拒绝。 邹先生在网上抢购了一套特价沙发, 但没过几天物流却打电话来叫她去郊区某地自行取货,否则要加 500 元送货上门费,邹先生没有车, 也没有时间去郊区取货, 无奈之下只好额外支付了 500 元,让人送货上门。
结合往年购物节期间发现的一些问题, 北京市工商行政管理局朝阳分局提醒广大消费者:
一是不要盲目贪恋低价, 不要选择明显低于成本价的商品。 一些不良商家以远低于成本价的标价吸引消费者参与"秒杀"或"抢购", 一旦成交后,以库存不足、不在配送范围等理由为借口,拖延交付,甚至取消交易; 或者声称需要买方承担物流费用,出现"天价运费"。
二是网购国外品牌要货比三家, 比品质, 尽量选择信用好、销量高的店铺, 不要被表面的各种 "实惠"迷惑。 要留意自动打款时间,如国外直邮的,需经过海关检验,不会像国内购物那样三至五天内即可到达消费者敏中。 加之"双十一"活动期间业务量大, 更有可能导致无法在平台规定的系统自动打款时间内安全收到货物。 这就需要消费者多留一个心眼, 若系统通知即将自动打款,可点击"延长收货时间",或联系商家操作延长收货时间, 以免造成已经自动打款东西却没有收到的乌龙。
三是防范网络诈骗。 在网上交易、充值时,切记核对各电商官网地址,以防误人"钓鱼"网站,对出现反复付款不成功时, 应立即停止操作付款平台,确保账户安全。
四是一些除外的商品不享受"七日内无理由退货", 消费者在抢购时应特别注意。 比如,如果商家明确显著标识了"因预售特殊性,不支持七日内无理由退货, 同意再购买",则不适用七日无理由退货的规定。
五是为维护自身权益, 消费者应保存网上商品交易图片以及与商家聊天记录等资料, 并索取有效购物凭证或发票, 以备发生消费纠纷使用。