A3：业界
本报讯 （记者 汪宏胜 □ 韩玲玉）江苏昆山农商银行高度重视消费者权益保护工作，认真学习并贯彻落实相关消保工作管理办法，将消费者权益保护工作融入到银行日常经营活动中，切实履行社会职责，在业务经营全过程中公平、公正、诚信对待消费者。
从需求看，银行的高质量发展就是要满足广大消费者的个性化、多样化升级的需求，不管是银行的贷款、存款、理财等产品都应根据消费者不断升级的需求而不断升级创新，在这过程当中保护好消费者的权益成为了不可忽视的一项常态化工作。
为此，昆山农商银行专门成立消费者权益保护部，成立专项领导小组，全面负责消费者权益保护工作，定期对银行员工开展消费者权益保护培训，提升队伍服务技能，强化全行员工的消费者权益保护意识，并按照监管要求，组织学习相关权益保护管理办法，将消费者权益保护工作内化于心，融入服务客户活动中。
同时，昆山农商银行严格遵循依法合规、平等自愿、诚实守信的原则，妥善处理各类消保纠纷事件，完善消费者权益纠纷事件及投诉处理机制，规范化接收、处理、跟踪、反馈流程，并将消费者保护权益融入到银行经营、文化建设当中，建立健全消费者权益保护机制，将消费者保护要求实行全过程管理，贯穿到业务流程各个环节。
在此基础上，昆山农商银建立了完善的审查制度，对宣传海报、折页、宣传标语、电子屏广告、产品和服务的设计与开发，协议制定等方面进行消费者权益保护审查，防止侵害消费者合法权益行为发生。理财、存款、贷款等产品和服务中涉及消费者利益的条款及时开展审查，并且定期向公众披露消保工作开展情况。
坚持客户至上是昆山农商银行在实现高质量发展中执行的原则。消费者保护工作是一项持久性、常态性的工作，昆山农商银行将把消费者权益保护全面纳入到银行经营发展中，保护广大消费者的合法权益，当好消费者的金融卫士。