B3：银行
养老金融作为中央金融工作会议重点部署的“五篇大文章”之一，是金融服务民生的重要落脚点。常熟农商银行立足本地实际，以党建引领为抓手，联合民政、街道等多方力量，打造“海棠飞燕 ‘琴’暖万家”项目，推动“金融+养老+公益”服务下沉社区，把养老金融服务从“窗口”送到百姓“家门口”。
落地便民服务，解决生活难题。针对老年人出行不便的现实情况，常熟农商银行打造“飞燕社区管家”服务，承接代买药品、小家电检修等高频生活需求，推行上门、就近服务模式。截至7月末，“飞燕社区管家”各类便民服务累计开展超45万人次，切实打通养老服务“最后一公里”，减少老年人办事跑腿的负担。
丰富文体场景，构建温情邻里。常熟农商银行将服务延伸至精神文化层面，在社区开设八段锦、篆刻体验、露天电影等多样活动。金融业务不再局限于网点柜台，而是融入邻里日常交往。在参与各类活动的过程中，银行与居民不断加深互信，完成从“等客上门”到“主动下沉”的服务转变。
聚焦颐养保障，稳固生活依托。围绕长者健康与养老保障需求，该行联动多方机构开展社区慢病筛查，提供问诊、健康建档等配套服务。搭建积分双向兑换平台，银行积分可兑换上门护理、送餐等养老服务，养老消费积分也能换取家政、生活用品。同时关注老人重要人生节点，以温情陪伴提升他们晚年生活幸福感。
赋能网格共建，探索长效模式。该行选派金融骨干下沉社区网格，落地“1+N”集成服务，开展入户走访、反诈宣讲、政策解读等工作。飞燕专员和社区干部一起入户走访，倾听老年人真实需求；在网格会议上普及反诈知识，帮老年人守好养老钱；现场办理社保卡、解读养老政策，让信息多跑路、老人少跑腿。线上社群同步运营，总服务次数超45万次，开展线上活动5600余场，线上聊天会话数超过150万次。创新“幸福合伙人”机制，盘活社区闲置空间，引入商户参与，以市场化反哺公益，保障社区养老服务长效运转。
深耕基层，方知民生冷暖；扎根社区，始见服务真章。目前，“海棠飞燕 ‘琴’暖万家”项目已覆盖40个小区。下一步，常熟农商银行将持续深耕社区场景，完善“金融+政务+生活+公益”服务体系，持续做好养老金融基层实践，用心守护银发群体的幸福晚年。 （沙银娇）