B2：综合
近年来，建湖农商银行严格贯彻落实联合银行工作要求，紧扣网点轻量化、集约化、特色化转型目标，统筹推进柜面人力重构、智能设备迭代升级、厅堂服务提质增效，提前布局轻量化转型试点探索，为新型网点全域建设夯实实践基础。
迭代升级智能机具，业务自助分流成效凸显。该行积极推进网点智能化改造，已实现全模块一体化智能设备全覆盖，存取款、社保卡服务、票据处理等高频业务均可自助办理。同步配齐移动STM设备，以数字化硬件压降高柜业务承载压力。截至2026年6月末，网点平均配置穿墙式STM机具2.25台、移动STM设备1台，网点自助服务承载力实现跨越式提升。同时，积极推进网点适老化改造，持续优化厅堂适老化服务环境和金融功能，为老年客户提供金融服务绿色通道、爱心窗口和敬老专座，提高老年客户办理业务的便捷性、舒适性，全行32家营业网点已实现无障碍设施全覆盖，“适老服务示范网点”全覆盖，爱心座椅、适老窗口、便民设施、咨询台、服务专员已成为各家网点的“标配”。
建立弹性工作机制，客户服务体验持续改善。依托客流大数据精准预判业务高峰，该行推行厅堂动态弹性排班；常态化组织柜员业务技能集训，业务高峰期统筹机关人员下沉网点顶岗支援，保障全时段服务供给稳定。客户平均等候时长由16分钟压缩至5分钟以内，单笔柜面业务办理时长控制在1分钟左右，服务时效、客户满意度双提升。同时，优化客户服务流程，充分发挥“小圆服务队”作用，通过与普惠金融服务点工作人员的信息传递，了解农村老龄、残疾等特殊客户金融需求，适时提供上门服务；利用流动银行车、移动机具，为客户上门办理社保卡开卡、激活以及电子银行功能绑定等一揽子非现金融服务，方便了地处偏远、行动不便的客户，兑现了“车到家门口、金融零距离”的服务承诺。
深化分层分流运营，对公业务逐步集中集约。积极优化网点空间布局与分层服务体系，该行重点打造营业部、冠华支行、上冈支行三大标杆骨干网点，实行圈层化专属服务机制，集中承接片区对公核心客群，营业部对接高新区工业企业，冠华支行深耕开发区市场经营主体，上冈支行聚焦上冈产业园全产业链，在3家重点行配套组建专业化公司业务中心，推动对公业务向集中化、精细化、专业化运营转型。截至2026年6月末，营业部对公账户存量占全行20.9%，上冈支行占比6.3%，冠华支行占比5.7%。同时，依托全县石油机械产业集聚资源禀赋，锚定“深耕石油机械主业、赋能全产业链转型升级”定位，成功打造冠华石油机械特色支行。截至2026年6月末，石油机械产业链贷款余额27亿元，服务链上企业436户，精准助力产业链企业设备升级、订单周转、扩产增效，切实将金融资源精准滴灌实体经济重点领域。
（罗文亚 杨亚文）