B3：银行
江南农商银行暖心服务显担当 零钱“归集”见真情
刊发日期：2026-07-30 作者： 语音阅读：
在银行的日常运营中，现金存兑服务是网点最基础的民生业务，而残破零钱、混合硬币的清点归集，更是最能考验银行服务耐心与责任担当的细节工作。每一次零钱存兑，不仅是简单的账务操作，更是金融服务贴近群众、温暖民心的生动体现。
7月14日上午，位于常州经开区遥观镇的江南农村商业银行东方支行营业网点迎来了一位熟悉的客户，是周边新怡华超市的收银工作人员王女士。据了解，该超市主营生鲜蔬果、日用商品，以老年顾客居多，日常经营中收取大量零散现金，积攒了大量面额杂乱、流通磨损严重的纸币及各类硬币，清点难度极大。
长期以来，超市零散零钱积压、整理困难，既不利于门店资金管理，也给日常结账周转带来不便。王女士表示，由于零钱破旧、面额较小、清点耗时耗力，她每周都会一至两次到银行办理零钱归集存款业务，早已是江南农村商业银行常态化便民服务的忠实客户。她坦言：“你们江南银行态度好、不嫌弃零钱麻烦，每次都耐心帮我整理清点。”
面对客户的日常需求与充分信任，该行工作人员始终坚持以客户为中心的服务理念，没有丝毫推诿与懈怠，对于变形、起皱、粘连、磨损的残旧纸币，逐张捋平整理、仔细甄别真伪，严格按照现金收付标准细致核验；对于各种硬币，逐一清点分类、规整核对。面对繁琐重复的清点工作，该行工作人员始终保持耐心细致的服务态度，用专业、细心、暖心的服务，切实解决商户零钱归集的实际难题。
微小服务见初心，点滴细节显担当。江南农村商业银行将持续深耕普惠金融服务，聚焦周边社区、沿街商户的日常金融需求，持续优化现金便民服务，常态化做好零钱兑换、残币整理、现金归集等基础民生服务，以细微暖心服务拉近金融与群众的距离，用真诚、专业、贴心的金融服务赢得群众与商户的信赖与认可。
（王可 是柔）