B2：银行
日前，江南农村商业银行成功拦截一起针对老年人的诈骗事件，该行员工凭借敏锐的风险警觉、高效的联动处置以及耐心的沟通劝阻，成功为老年客户守住了5万元养老钱，避免客户蒙受损失，以实际行动守护客户财产安全，践行金融为民服务初心。
一位老年客户周大爷来到江南农村商业银行春江支行办理定期存单提前支取业务。柜员在业务办理核查中发现，周大爷持有的5万元定期存单将于5月12日到期，若此时提前支取，客户将损失四千多元利息。面对柜员的询问，周大爷表示，提前支取资金是为了购买冬虫夏草治病，言语间神情恍惚，这一反常情况立刻引起了经办柜员的高度警觉。
凭借长期积累的风险防控经验，经办柜员敏锐判断该事件存在诈骗隐患，立即暂停业务办理，并迅速报告运营管理员。与此同时，该支行行长得知情况后，第一时间赶到业务办理区域，主动与客户进行耐心沟通，询问其资金用途、身体状况，巧妙拖延时间。经过反复耐心劝导、细致讲解诈骗常见手段和提前支取定期存款的利息损失，老人逐渐醒悟，吐露实情：有两名卖冬虫夏草的人员陪同前来，正在网点外等待，取现后立即交给他们。针对这一情况，支行运营管理员判断老人极有可能遭遇了诈骗，立即启动警银联动机制并报警。
随后警方赶到现场，在稳定老人情绪、确认有诈骗风险后，迅速联系老人子女，告知相关情况，并对两名可疑男子进行核查盘问。在警方与银行工作人员的轮番劝阻与反诈宣传下，周大爷最终放弃提前支取存单，避免了资金损失。
一直以来，江南农村商业银行始终将客户资金安全放在首位，持续强化员工风险识别、应急处置能力培训，紧盯老年群体、大额资金转账、提前支取定期存款等高风险业务环节，通过常态化反诈宣传、精细化客户服务、高效化警银联动，全方位织密织牢金融安全防护网，用专业与担当守护每一位客户的“钱袋子”。 （陈英莹 廖一晶）