B1：长三角观察
本报讯 （记者 陈思羽 □ 郁敏洁 朱 飞）近日，中国石化南京石油金沙江站易捷养车门店凭借专业细致的故障诊断能力，成功解决一起车辆“疑难杂症”，赢得客户高度认可。这一案例也成为该门店践行“二次创业·车生态”发展理念、提升服务口碑的生动缩影。
4月10日傍晚，金沙江站易捷养车门店迎来一位老客户孙女士。她将车驶入工位后焦急地向店长朱飞反映：车辆近期频繁出现怠速抖动、加速无力、偶发性熄火及油门异响等问题，严重影响驾驶信心。孙女士表示，此前已在其他修理店反复维修三次，先后更换了多个部件，但故障始终未得到解决。
店长朱飞并未急于开具维修工单，而是迅速召集门店技术骨干召开简短技术分析会，明确“先找病根，不盲目换件”的思路。技师杨闯闯使用专业检测设备，对发动机、电路、油路及传感器系统展开逐项排查，通过反复比对数据、交叉验证，耗时两小时最终锁定故障根源：发动机内部磨损叠加进气歧管细微漏气。两个问题单独出现均较易处理，但并发后相互干扰，产生一系列“假故障”现象，这也是此前多家修理厂未能根治的原因。
随后，朱飞将孙女士请进车间，结合检测数据与实物，清晰说明了故障成因、维修步骤及费用构成。孙女士当场表示：“就冲你们这份仔细，我信你们！”
维修环节由技师杨闯闯主责，更换气门室盖凸轮轴总成，并精细处理进气歧管漏气点，全程严格遵循标准作业流程。得知客户急需用车，门店主动加班加点，将原需四天的维修周期压缩至两天，高质量完成车辆的维修。修竣后，杨闯闯反复进行怠速、加速及高速行驶等多项路试验证，直至车辆性能完全恢复。
孙女士试驾一圈后连声称赞：“太感谢你们了！跑了那么多地方都没修好，没想到在你们这一下子就解决了。你们真的很专业！”
“很多时候，客户要的不只是修好车，更需要一份靠谱的保障，一份被重视的感觉。”店长朱飞表示。
据了解，该案例只是金沙站江易捷养车门店日常服务的一个缩影。今年一季度，金沙站江易捷养车团队综合业绩排名江苏石油第一，成为江苏石油“二次创业·车生态”发展的标杆门店。门店秉持“不敷衍每一辆车，不辜负每一份信任”的服务理念，以专业解难题、以真诚待客，持续积累易捷养车的市场口碑。