B4：资讯
近日，镇江农商银行营业部成功获评江苏联合银行“圆鼎家园”五星级网点称号。此次获评，是镇江农商银行推动网点从“交易型服务”向“综合金融服务”转型的重要成果，也是对其长期深耕本土、践行普惠金融、打造优质服务标杆的充分肯定。
深耕品牌建设，厚植“家园文化”根基。该行将“圆鼎家园”品牌建设纳入网点年度重点工作，细化推进节点，常态化开展节日主题活动、金融知识普及、厅堂体验活动等各类特色活动，持续提升品牌在周边社区的认知度与美誉度。同步打造特色鲜明的“圆鼎家园”厅堂文化阵地，常态化开展品牌理念系统培训，推动品牌文化与服务标准深度融合。同时，持续优化员工办公与生活配套设施，完善员工心理关怀机制，让“家园文化”既温暖客户，也凝聚员工。
细化运营管理，筑牢规范服务底座。该行严格对标星级网点创建标准，健全全流程服务管理体系。针对不同客群需求制定差异化服务流程与特殊客群服务指南。编制完善突发事件应急处置规范，明确各类场景的岗位职责与处置流程，常态化开展全覆盖应急演练，确保全员熟练掌握处置规范，全力保障客户与员工的人身财产安全。同时，建立科学的厅堂服务分流机制；持续强化团队专业能力建设，常态化开展业务技能培训与考核。
聚焦客户需求，升级暖心服务体验。该行始终坚守“客户至上”的服务理念，从效率与体验双维度发力，全面升级服务品质。在业务效率提升上，建立业务办理耗时监测与对标优化机制，全面提升柜面业务办理熟练度；同时充分发挥厅堂服务前置作用，大幅压缩柜面办理时长。在客户体验优化上，精准匹配客流高峰动态调整服务窗口，推行“潮汐服务”模式；充分发挥智能设备分流作用，引导客户便捷办理业务；建立客户等待超时预警安抚机制，主动化解客户等待焦虑；利用客户等待时段开展厅堂微沙龙，将“无效等待”转化为有价值的金融服务体验。此外，网点持续优化厅堂功能布局，开辟特殊客户服务绿色通道与爱心窗口，全方位满足客户多元化需求。
下一步，镇江农商银行将持续深化“圆鼎家园”品牌建设，始终坚守服务初心，不断完善服务体系、创新服务模式，为地方经济社会高质量发展持续注入金融动能。 （朱逸凡 张 栋）