B3：综合
近日，江苏省银行业协会正式公布《2025年度江苏银行业文明规范服务适老综合型网点名单》，海门农商银行包场支行、城中支行、家纺城支行凭借完善的适老服务设施、贴心的便民服务举措、扎实的创建工作成效，成功获评省级适老综合型网点，充分彰显了该行坚守本土、践行普惠金融、关爱老年群体的责任担当。
据悉，此次适老综合型网点评选由江苏省银行业协会牵头组织，旨在树立银行业适老服务标杆，推动全省银行业持续优化适老服务体系，切实满足老年群体多样化、个性化的金融服务需求。海门农商银行高度重视适老金融服务工作，积极部署、精心推进网点适老化创建，3家上榜支行严格对标省级标准，从硬件改造、服务提升、风险守护等多方面发力，成为区域内适老服务的示范标杆。
硬件升级强保障。该行聚焦老年客户出行、办理业务的需求，全面推进适老化硬件改造，构建“无障碍、有温度”的服务场景。网点均铺设无障碍通道，在台阶等关键区域增设稳固扶手，保障老年客户出行安全；专门设立爱心等候专区，配备柔软座椅、靠枕、放大镜等便民设施，让老年客户等候更舒心；开通老年客户绿色服务窗口，实行优先叫号、专人引导服务，减少老年客户排队等候时间；优化STM自助机具，升级大字界面、全程语音播报功能，创新推出“一折通”拍照取款、指纹授权等便捷操作，有效破解老年客户“不会用、不敢用”智能金融设备的难题。
服务提质暖人心。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，着力锻造专业化适老服务队伍，让老年客户感受金融服务的温度。常态化开展适老服务专项培训，提升员工服务能力；配备专职方言服务专员，精准对接本地老年客户，消除语言沟通障碍；为老年客户提供“一对一”智能设备教学、协助填写单据等“一站式”服务，全程细致引导，简化办理流程；针对行动不便、卧床不起的老年客户，启动“小圆服务队”上门服务机制，将金融服务送到群众家门口。
宣教护航守平安。该行将金融反诈宣传与适老服务深度融合，常态化开展“适老金融安全课堂”，通过厅堂宣讲、案例解析、发放大字版防诈手册等多种形式，用海门方言结合典型案例，向老年客户讲解常见诈骗套路，重点提醒老年客户警惕“高收益保本”“养老投资”等陷阱，引导老年客户树立正确的理财观念，提高风险防范意识；同时，积极联合社区、养老院开展节日慰问等公益活动，实现“金融服务+爱心关怀”双向赋能。
此次3家支行获评省级适老综合型网点，是江苏省银行业协会对海门农商银行适老金融服务工作的充分肯定，也是该行践行“幸福金融 百姓银行”品牌理念的生动体现。下一步，海门农商银行将以此次表彰为新的起点，总结推广上榜网点的先进经验做法，持续深化网点适老化建设，为推动海门区域适老事业发展、践行普惠金融使命贡献农商力量。 （杨 晨）