B1：长三角观察
为切实守护消费者合法权益、提升消费品质，南通市海门区市场监督管理局以“3·15”国际消费者权益日为契机，聚焦民生需求、立足监管职责，推出全方位、强力度的系列举措，扎实开展消费维权工作，全力规范市场秩序，为辖区消费市场高质量发展保驾护航，用实际行动践行监管使命。
高位统筹强宣传 织密消费维权宣传网
围绕中消协“提升消费品质”年度主题，海门区市监局高位统筹、周密部署，成立专项工作领导小组，构建“一把手”牵头、各部门协同联动的工作格局，细化工作方案、层层压实责任，为系列活动有序开展筑牢组织根基。全局持续深化维权宣传“五进”活动，组织业务骨干深入社区、学校、企业、商场、农村等基层一线，在商圈集市、乡镇村居等重点场所设置咨询服务台，围绕食品安全、电动自行车质量、家纺产品质量、电梯安全等民生重点领域，现场为群众提供专业咨询服务，细致讲解识假辨假技巧、消费维权流程及相关法律法规。同时，依托《消费日报》等主流媒体、官方微信公众号等平台，构建线上线下全覆盖的宣传矩阵，及时发布消费热点评论、维权警示及年度工作举措，切实提升消费者自我保护意识和维权能力，营造“人人懂维权、人人守诚信”的良好社会氛围。
精准监管严执法 筑牢市场安全防护线
在强化宣传引导的基础上，海门区市监局以问题为导向，聚焦群众衣食住行密切相关的重点领域，开展专项执法检查，对辖区经营主体进行拉网式排查，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、缺斤短两等侵害消费者合法权益的违法行为。结合海门家纺产业特色，该局将家纺产品质量监管作为重中之重，进一步强化家纺产品质量抽查力度和溯源管理，规范商家经营行为，推动家纺产业提质升级，助力特色产业高质量发展。12315投诉举报中心与各分局基层网络高效联动，对侵害消费者权益的重大举报线索快速响应、及时调查处置，同步组织开展假冒伪劣商品集中销毁仪式，对年度查处没收的食品、日用品、家纺制品、电动自行车配件等假冒伪劣商品，严格按照规范流程清点、登记、销毁，既彰显了打击不法行为、守护消费安全的坚定决心，也引导广大经营者自觉坚守诚信经营底线。
长效值守聚合力 构建共治共享新格局
为推动消费维权常态化、长效化，区市监局健全完善“区局、分局”二级应急响应处置机制，制定应急值班表，强化领导带班制度，明确各级值班人员职责。3·15期间，机关及各分局实行专人值守，12315投诉举报平台24小时畅通，确保消费投诉、举报信息第一时间分流、及时处置、件件有回音。同时，积极联动政府相关部门、行业协会、新闻媒体、专家学者及志愿者等社会力量，构建“政府监管、行业自律、企业诚信、社会监督”的消费维权社会共治体系，全面摸排辖区消费维权工作站现状，持续优化基层维权服务阵地。该局始终坚持“3·15不止一天，消费维权全年在线”的理念，以此次系列活动为契机，推动消费维权工作从“事后处置”向“事前预防、事中监管”转变，持续优化消费环境、提振消费信心，激发市场活力，为海门区经济社会高质量发展持续注入坚实监管力量。
（许金栋）