B1：长三角观察
为贯彻落实两岸融合发展相关部署，金融监管总局于去年8月印发《关于银行业保险业支持福建建设两岸融合发展示范区的若干措施》，从四方面提出16条政策措施，助力两岸经贸融合与人员往来。作为寿险行业头雁，中国人寿厦门市分公司立足台胞台企需求，将“服务便利化、待遇同等化”要求转化为实际服务成果，为两岸融合发展注入金融暖流。
中国人寿厦门市分公司以标准先行、培训赋能为核心，深入落实《重点机构台胞台企保险服务标准》，制定涵盖契约、保全、理赔全环节的细化标准，覆盖全辖网点。2024年7月，其文灶客户服务中心挂牌“服务台胞台企重点保险机构”，标志着对台服务迈入规范化、精细化阶段。同时，该公司着力培养“懂政策、精业务、通乡音、有情怀”的服务队伍，建立常态化涉台业务培训机制，增设台湾历史文化培训，搭建“服务—反馈—优化”闭环，并向台胞普及金融法规，破解“信息差”难题。
针对台胞需求，中国人寿推出多元化保险保障方案。“安心留厦”系列掌上保险，涵盖人身意外伤害、医疗费用补偿等核心保障，特别纳入厦门BRT、轮渡等本地特色交通意外保障，精准对接台胞出行场景。“返乡福”系列旅游保险则为台胞赴大陆旅游设计，凭台湾居民来往大陆通行证即可便捷投保。台胞彭先生在厦经营小企业时受伤，中国人寿不仅高效协助其完成理赔，还主动提供政策解读和代办服务，用实际行动诠释“两岸一家亲”。
为优化服务体验，该公司在各网点设立台胞台企服务窗口，配备闽南语服务团队，提供繁体字服务指南，实现“只进一扇门”“最多跑一次”。同时打造台胞专享绿色通道，台胞可凭有效证件优先办理业务，不便临柜的客户可享受上门服务。在理赔方面，优化流程实现台胞理赔件初审快速识别，推行快赔机制，台胞杨女士线上提交理赔申请后，数小时内便收到赔款，切实感受高效服务。
台胞陈先生在大陆创业时，因患病不便临柜办理退保，中国人寿上门受理，及时将20多万元退保金到账，缓解其资金周转难题。这些服务案例，让保险超越风险补偿功能，成为连接两岸情感的纽带。2025年，该公司累计为台企提供保障金额超240亿元，为数百名台胞提供保障金额30.48亿元，累计赔付834.2万元，快赔机制实现多次“当日结”。
中国人寿的对台服务实践，成为助力厦门建设“台胞台企登陆第一家园”的生动缩影，其标准化、专业化服务举措为行业提供了可借鉴经验。未来，中国人寿将持续完善机制、优化服务，坚守服务原则，深入落实两岸融合发展部署，以坚实金融保障架起两岸交流“连心桥”，为建设两岸融合发展示范区贡献更多力量。 （寿 轩）