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近期，山西省消费者协会发布消费警示指出，随着人工智能技术广泛落地应用，部分不法分子借助AI换脸、语音克隆、虚拟数字人直播等手段设置多重消费陷阱，误导、欺诈消费者，致使不少群众遭受不同程度财产损失。山西省消费者协会提醒广大消费者强化风险防范意识，切勿轻信“眼见为实”，警惕各类AI新型消费陷阱，守护自身财产安全。
据山西省消费者协会通报，当前AI消费骗局主要集中在六个方面。一是不法分子运用AI技术复刻明星、行业专家的面部形象与声线开展直播带货，画面常存在表情僵硬、口型与台词不匹配等失真问题，直播间售卖的化妆品、保健品、日用百货等多属劣质品，属于典型虚假带货诈骗。二是部分商家利用AI生成精致商品效果图、批量伪造虚假买家好评，刻意美化产品、掩盖质量瑕疵与功能短板，消费者收货后极易发现实物与宣传内容严重不符，申请退货时商家还常要求消费者自行承担运费。三是诈骗分子抓取网络公开渠道的语音素材，通过AI克隆家人、亲友、平台客服的声音，编造急事借钱、订单异常冻结、退款理赔等虚假事由，诱导消费者点击陌生链接或转账汇款，借机盗取账户资金与个人隐私信息。四是一些不法分子以“零基础轻松盈利”“AI直播足不出户赚钱”等为噱头，高价售卖各类AI培训课程、运营账号及配套工具，消费者缴费后会发现课程内容粗制滥造、缺乏实操价值，商家承诺的流量扶持、稳定收益均无法兑现，甚至部分商家收款后直接失联跑路。五是不少商家优先使用AI智能客服接待咨询，人工客服接入渠道不畅，智能回复时常随意承诺各类优惠福利和售后保障，当消费者要求兑现约定时，商家却以“机器人回复不具备法律效力”为由拒绝履约。六是不法商家借助AI批量生成好物测评文章、虚拟人气榜单并伪造测评数据，相关内容看似客观中立，实则均为付费推广软文，刻意吹捧低质高价商品，误导消费者盲目下单。
针对上述陷阱，山西省消费者协会提出五项防范措施。首先，消费者应破除“眼见为实”的固有认知，切勿轻信直播画面、短视频、语音消息中的内容，若发现视频人物画面违和、内容模板化严重、营销话术千篇一律，务必提高警惕；凡是涉及转账、付款、大额缴费等资金操作，必须通过多种渠道交叉核实对方身份。其次，要摒弃“躺赚”暴富幻想，凡是宣称零门槛、高回报、轻松获利的AI创业、AI技能培训项目均可能潜藏风险，切勿冲动缴纳培训费用，签订服务合同前仔细阅读退款相关条款，坚决不通过私人微信、支付宝私下转账缴费。第三，网购不能只参考AI美化后的图文、短视频宣传，应主动核实产品参数、质检资质等信息，优先参考普通消费者真实评价；交易全程保存聊天记录等资料作为维权依据。第四，AI智能客服自动回复的全部承诺、答复均不能作为履约依据，优惠活动申领、售后维权、订单异常处理等重要事宜，必须主动联系平台官方人工客服确认，一切以人工客服出具的官方正式答复为准。第五，消费者应妥善保护个人人脸、声音等生物信息，严防相关素材在未经授权的网络渠道外泄。
山西省消费者协会同时明确了维权途径。消费者一旦遭遇AI虚假宣传、消费欺诈、电信网络诈骗等问题，需第一时间完整留存全部证据，先行与交易平台沟通协商，提出合理合法诉求。 （高 捷）