B3：资讯总第6204期 >2026-03-25编印

　　作为中国人寿系统和江苏保险行业头雁，中国人寿保险股份有限公司江苏省分公司2025年实现总保费824.6亿元，成为全国保险行业首家也是唯一一家年度保费迈上800亿新平台的省级分公司。公司坚守金融工作的政治性和人民性，坚持卓越领航，勇扛央企担当，抢抓“十五五”发展机遇，用有温度、有速度的金融服务，为中国式现代化江苏新实践保驾护航。

　　科技赋能提效率，让金融服务跑出“加速度”。该公司以数智化转型打通服务“最后一公里”，打造高效智能的服务体系，推出“全流程无人工作业+商保一键快赔”模式，服务时效较传统流程提升72倍。2025年累计赔付保险金58亿元，理赔获赔率99.5%，小额理赔获赔率达99.9%。全年7×24小时线上保单服务覆盖189.3万名客户、388.7万份保单，处理各类保单服务申请超1118.7万笔。“重疾一日赔”“理赔快捷支付”等特色服务，让理赔资金高效直达，以科技之力为客户纾困解难。

　　服务升级赢满意，让民生保障更有“温度”。该公司构建线上线下融合的立体化服务网络。全年95519客户联络中心、空中客服等多渠道人工服务总量达220.6万人次，实现服务无死角、响应无延迟。2025年度消费者权益保护监管评价为2A，得分在江苏人身保险公司一级分支机构中排名第一。2025年客户投诉指标实现同比“三降”，开展消保宣教572次、触及消费者1839.8万人次，组织增值服务373场、服务客户363.4万人次，以贴心服务凝聚人心。

　　初心如磐向新行，让金融担当彰显“力度”。作为金融央企，中国人寿依托遍布全省的服务网络，为江苏6500万人提供人身保险服务，2025年给付各类保险金239亿元。扎实推进金融“五篇大文章”，以金融之力助力乡村振兴、守护民生保障、服务实体经济发展。

　　（周 洁）