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农历新年喜庆氛围未散，银行业一年一度的“开门红”旺季营销已进入冲刺阶段。在南通农商银行兴东支行，即将于今年6月退休的运营主管顾亚丽，放弃安享退休前的闲暇，以饱满热情坚守岗位，像“永动陀螺”般穿梭在厅堂里，用数十年积累的业务经验为支行旺季营销保驾护航，用坚守诠释敬业担当。
作为支行运营主管，顾亚丽的身影早已成为兴东支行厅堂的“标配”。旺季期间，支行营业厅处于高强度运转状态，她始终保持脚步匆匆、高效履职的状态，指导客户填单、安抚排队群众情绪、协调解决柜面突发问题、对接熟客需求，全程坚守在服务一线，不知疲倦。
“每天最早到岗、最晚下班，在‘开门红’的关键节点，她的工作热情丝毫未减，是用最好的状态站好最后一班岗。”南通农商银行兴东支行行长谈及顾亚丽，满是敬佩与不舍。据了解，按照常理，临近退休的顾亚丽可申请休假，安心筹备退休事宜，但她主动选择坚守岗位，将多年沉淀的业务“绝招”投入到旺季营销中。
深耕岗位数十年，顾亚丽摸索出一套行之有效的客户服务与营销方法。她注重情感维系，日常主动与客户谈心交流，用周到热情的服务将萍水相逢的客户转化为长期信任的伙伴，潜移默化中筑牢存款根基。“功夫在诗外，带着真心服务客户，比任何营销话术都管用。”顾亚丽说。
除了用心服务，顾亚丽还善于整合资源、精准发力。她深知个人力量有限，便发动大堂经理、保安乃至实习大学生充当“线索收集员”，教会大家从客户交谈中捕捉资金流动信息，如子女留学、工程款结算等，汇总分析后形成防范存款流失、挖掘业务机会的重要依据。“存款是‘盯’出来的，更是大家‘聊’出来的。”这是她常跟团队分享的经验。
精准服务的背后，是顾亚丽的细致与用心。她的办公台历上，密密麻麻记录着按存单到期日排列的客户信息，精准掌握客户资金“空窗期”，提前送上问候与适配的金融产品建议，实现营销有的放矢。她几十年来积累的工作笔记本，虽封面磨损，却详细记录着业务要点、案例心得、工作反思及员工成长轨迹，成为支行的“宝贵财富”。
在团队管理中，顾亚丽既当“带头人”，也做“贴心人”。无论厅堂多么嘈杂，只要员工呼唤“顾主任”，她总能第一时间到场答疑解惑；忙碌间隙，她还会备好热水、水果和小零食，为团队“充电加油”，用点滴温暖缓解旺季高压工作的疲惫。“顾主任特别好学细致，总能给我们兜底，有她在，大家心里特别踏实。”支行年轻员工表示。
目前，“开门红”旺季营销仍在持续，顾亚丽依旧坚守在岗位上，用忙碌的身影书写着对金融事业的热爱与坚守。这场她职业生涯最后的“开门红”，对她而言，不是倒计时，而是对岗位最郑重的告别。她用敬业与坚守，不仅为支行旺季营销注入动力，更为年轻员工树立了榜样，传承着金融人的责任与担当。 （张伊旻）