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新春伊始，压岁钱成为孩子们最期待的“开年红包”，也成了银行柜面服务中一道独特的风景线。然而，在昆山农商银行千灯支行景唐分理处，一次普通的压岁钱存款业务，却因假钞的出现，意外上演了一场关于信任、理解与温暖的互动。
3月3日元宵节下午3点，正值“开门红”业务高峰期，分理处内人来人往。1号窗口前，一位打扮时尚的中年女士正带着8岁的儿子办理压岁钱定期存款。随着点钞机的快速转动，突然一声尖锐的提示音打破了原有的平静——其中有钞票被识别为假钞。
按照规定，发现假钞超过一定数额的需报警备案。当柜员钱萍向客户说明这一情况时，女士的情绪一下子紧绷起来：“怎么还要报警？等警察来要多久？”她焦急地问，早已答应孩子去公园，时间眼看就要来不及了。
面对客户的焦虑，钱萍没有慌张，也没有简单机械地执行流程。她先是温和地安抚：“报警不是说您是坏人，您也是假钞的受害者。警察过来主要是做个问询，很快的。”但女士仍眉头紧锁，频频看表。
就在这时，钱萍将目光转向一旁静静等待的小朋友，轻声问道：“小朋友，今天是来存你的压岁钱吧？发现假钞报警，不是说你是坏人，相反，你是受害人。你想不想学会怎么识别假钞？”
小朋友原本有些紧张，听到这话，默默点了点头。钱萍微笑着拿起一张真钞，贴近玻璃轻轻晃动：“你看，毛主席的眼睛、鼻子、嘴巴是不是很清楚？”小朋友认真地看着，点头称是。接着，钱萍换了一张假钞：“你再看看这张？”小朋友看了好一会儿，摇了摇头（表示看不清楚）。“假钞晃动时，五官会模糊，连成一片。”
她又举起真钞：“你还可以摸一摸毛主席的衣领，真钞摸上去有立体感。”
“是的。”
“现在你也会识别假钞啦，以后可以帮妈妈把关了。”
小朋友的眼神从好奇转为专注，甚至带着一丝小小的成就感。一旁的女士见状，脸上的焦急渐渐消散，笑着对儿子说：“今天也不算白来，还学了本事。”
此时，钱萍接到警察电话，告知已出发在路上。她顺势对女士说：“警察已经出发，很快就到。那我先帮您把业务办完？”女士欣然同意。而小朋友的目光，已不再看向门外，而是紧紧盯着点钞机，满眼好奇。
一张假钞的意外，没有演变成争执与不快，反而成为一次温暖的互动。钱萍用耐心和专业，既化解了客户情绪，也在孩子心中种下了金融常识的种子。
在昆山农商银行，这样的故事并不罕见。真正的服务，不止于业务的办理，更在于每一次用心的沟通与守护。正如该行所倡导的那样：做一家懂你的银行，懂你的需求，也懂你的顾虑；懂大人的忙碌，也懂孩子的成长。
（徐丽花）