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近日，人民网2025建设金融强国创新实践案例评选结果揭晓，中国人寿保险股份有限公司选报的创新实践案例——“银龄安康·金融敬老”项目成功入选，并纳入“2025建设金融强国创新实践案例库”。
本次评选由人民网财经研究院发起，以“五篇大文章”为核心维度，面向全社会征集2024—2025年度创新实践案例，历经四个月最终遴选出兼具创新性、可持续性、可复制性的典型案例，旨在推广金融赋能新质生产力发展、助力中国式现代化建设的创新举措。
针对高龄老人保险产品少、孤寡独居突发风险响应不及时、看病找专家难及长者食堂可持续经营不易等问题，中国人寿福建省龙岩分公司创新推出“银龄安康·金融敬老”项目，以“五+”模式破解养老难题，助力实现“老有所养、老有所医、老有所安、老有所乐、老有所为”。
“行业+专业”，探索社区养老帮扶模式。创新长者食堂结对帮扶模式，结合金融保险行业优势和康养、通信等机构专业能力，提供赠送保险、照料护理、结对共建、紧急救助等九大类敬老服务，包括联合通信运营商提供一键呼救、电子栅栏、智能定位等救援服务，降低老年人突发风险无法及时救助的风险。积极协调多方力量参与，缓解长者食堂经营压力，丰富服务能力，保证老年人基本生活和交流需求。截至2025年底，项目已实现龙岩市每个县区至少结对帮扶一家长者食堂。
“线下+线上”，试点智慧养老健康服务。创新引进并在网点、长者食堂部署数智健康体检一体机，免费提供血压、体脂、血糖等11项体检服务；接入互联网医院平台，免费提供7×24小时专家视频问诊、AI中医问诊、数字健康档案管理、专家预约等线上健康服务。“线下+线上”联动，大幅降低老年人享受健康服务门槛。2025年，项目提供健康服务超3万人次。
“普惠+公益”，提升银龄保险保障水平。项目设计银龄安康普惠保险方案，价格最低20元，保障实用丰富，年龄不封顶；为长者食堂符合条件的老年人赠送意外伤害保险；针对孤寡、失能老人，通过“政府买单、保司让利”公益模式，让特殊群体买得起保险。2025年，方案共为全市约13万名老年人提供意外保险保障，保障金额超20亿元。
“安享+乐享”，促进老年生活安心快乐。创新打造金融知识便利店、户外金融教育摊车，设立“投保芝士区”“金融骗橘”等游戏，增强老年人金融风险防范能力。2025年开展线上线下金融安全宣传超百场，并对20名高风险老年客户开展排查提醒。搭建“银龄市集”平台，依托长者食堂、网点等不定期举办开市活动，供老年人销售自种蔬果，增加收入并体现劳动价值。开办“长者陪伴课堂”，定期安排太极拳、插花剪纸等课程，并在节假日举办文娱活动。2025年累计开展相关活动超百场，服务约8000人次。
“硬件+软件”，帮助老人跨越数字鸿沟。全面推进客户触点适老改造，在网点投放适老终端、银龄百宝柜等设备，设置无障碍通道；首家组建银龄服务贴心小管家队伍，提供一对一陪同服务，推出客家方言人工服务，保留现金收费专窗和存折等传统方式。
项目经验获当地政府和市场肯定，在行业广泛推广，先后获评“福建省十大金融创新成果项目”“龙岩市金融为民办实事十佳案例”等，入选《全国老龄工作简报》《福建金融发展》，龙岩分公司获评全国“敬老文明号”。
从“一顿热饭”到“银龄安康”，从“数智体检”到“银龄市集”，未来，中国人寿将持续深化养老金融供给侧改革，聚焦银发群体急难愁盼，做好金融“五篇大文章”，在普惠保险覆盖、适老化服务升级、银龄潜能激活等领域深耕发力，为新时代银发经济高质量发展贡献“国寿方案”。 （周 洁）