A1：新消费
□ 本报记者 卢 岳
日前，一场以“智汇融合·媒体赋能·潮向2026”为主题的家电服务业趋势发布会在北京举办。该发布会勾勒出中国家电产业未来两年的增长地图。
会上，中国家用电器服务维修协会（以下简称“中服协”）正式发布《2026年家电服务业及新兴市场发展趋势预测》报告。报告明确指出：全屋智能系统、AI显示、服务机器人三大新兴市场，将成为2026年家电产业核心增长引擎，驱动整个行业从“产品销售”向“场景服务”的深刻裂变。
活动现场，协会领导、行业专家与媒体代表齐聚，共同探讨在家电市场“总量趋稳”的宏观背景下，如何通过结构性创新与服务质量跃迁，开辟产业增长新蓝海。
市场进入新周期：“弱复苏”与“结构成长”并行
报告发布环节，中服协研究员王倩博士首先援引国家统计局数据，分析了当前市场基本面：2025年，我国家电市场整体呈现“总量趋稳、结构分化、技术驱动、绿色智能主导”的鲜明特征。进入“十五五”时期，我国经济预计将保持稳定向好，社会消费品零售总额有望实现4.5%左右的平稳增长，这为家电服务业的持续发展奠定了坚实的宏观经济基础。
“2026年，家电市场将呈现‘政策托底、结构升级、出海加速、渠道变革’的综合特征。”王倩博士研判，行业将进入一个“弱复苏”与“结构成长”并行的新周期。在这一周期内，外销市场的表现预计将持续优于内销，而真正的增长内核，则在于持续的产品结构升级与对新赛道的战略性布局。
三大引擎详细拆解：从单品智能到空间认知
报告对三大新兴市场进行了定量与定性相结合的深度预测。
一是全屋智能系统：迈向家庭“空间认知”核心。预计到2026年，全屋智能市场规模将达到2800亿元，市场渗透率突破35%。其发展将实现从早期的“单品智能”联动，跃升至具备“空间认知”能力的整体解决方案。全屋智能不再是功能的简单叠加，而将成为家庭智能化的核心中枢与载体，真正理解并适配家庭成员在不同空间、不同时段的需求。
二是AI显示：高端化与场景化双轮驱动。在消费升级浪潮与前沿显示技术（如更成熟的Micro-LED、AI画质芯片、柔性屏等）的双重赋能下，AI显示产品将继续向高端化迈进。同时，其应用将深度融入具体生活场景，如沉浸式影音、在线教育、家庭健身、智能交互中心等，实现从“硬件参数竞争”到“场景体验价值”的转变。
三是服务机器人：细分场景持续拓展蓝海。服务机器人市场将在健康管理、情感陪护、清洁维护、餐饮辅助等细分场景持续深化与增长。随着AI感知与决策能力、人机交互自然度的提升，服务机器人的应用领域将更加广阔，从工具型向伴侣型、管家型演进，成为家庭的新成员。
多重利好叠加：政策与技术共筑增长基石
对于三大市场增长的驱动因素，王倩博士进行了系统梳理。
2026年1月1日正式实施的《家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》国家标准，强制要求家电标注安全使用年限并提供风险提示。此举将有力推动超过安全年限、能效低下的老旧家电有序退出市场，为绿色、智能的新产品释放巨大的置换空间。近日，商务部也明确表示，将通过提质增效的以旧换新政策，促进绿色智能家电消费，这为市场注入强劲政策动能。
同时，5G、AI大模型、物联网、边缘计算等技术的融合应用，为产品智能化、服务智慧化提供了底层支撑。消费升级与消费分级现象并存，既催生了对于高端、集成、体验型产品的需求，也扩大了在细分功能、性价比领域的市场空间。
此外，新兴赛道所展现的潜力和想象力，正吸引着产业资本和金融资本的持续流入，加速技术迭代与市场教育。
服务质变：从成本中心到价值共创中心
发布会上，中服协资深会长刘秀敏的发言，将议题引向更深的产业逻辑层面。她指出，家电服务业正经历一场从“数智跃迁”到“服务质变”的深刻变革。用户角色已经发生了根本性转变，他们不再是服务的被动接受者，而是成为了服务设计乃至价值共创的积极参与者。
刘秀敏强调，家电产业本身就是新型经济体下的“智能朝阳产业”，而家电服务业，则是这轮朝阳产业中，通过“服务质变”所孕育出的新兴价值领域。她介绍了协会近年来推动行业升级的具体实践，包括组织开展“家电企业实施高质量售后服务135行动计划”，以及宣传贯彻商务部等三部门办公厅印发的《家电售后服务提升行动实施方案》。
“这些举措的核心，在于重新定义、规划和发展‘服务’本身。”刘秀敏总结道，“我们的目标是实现与用户的价值共创，通过主动预见和动态适配的服务体系，重构服务在家电全生命周期中的角色——从传统的成本优化环节，转变为实现客户价值最大化的核心环节。”
据悉，本次发布会不仅是趋势的预判，更标志着行业各方力量围绕“场景服务”新范式凝聚共识、开启协同行动的起点。随着政策、技术、消费与资本的多重浪潮汇集，2026年的中国家电市场将在智能、服务及用户价值等方面做出更多成绩。