A3：综合
本报讯 （记者 牛夏风）刷短视频时看到天花乱坠的宣传，你是否也曾忍不住想下单？短视频带货的“种草”热潮背后，虚假宣传、货不对板等消费陷阱持续侵害消费者的权益。
近期，浙江省消保委开展的问卷调查显示，超七成老年消费者曾在短视频平台因“可治疗疾病”宣传下单。浙江省消保委在抖音、快手、小红书等平台，针对老年消费群体开展了专项短视频带货体验调查。结果显示，短视频带货虚假宣传、货不对板等问题较突出，八成美白祛斑样品未检出相关功效成分。
据悉，专项短视频带货体验调查涉及包括食品、美妆、日用品等类别在内的300个短视频。短视频带货的违规问题中，食品违规宣传保健或治疗功能最为突出。部分普通食品、特殊膳食食品通过短视频明示或暗示具有保健或疾病治疗功能，例如，宣传可以调节“三高”、降血压降血脂、保肝护肝等。
此外，存在化妆品功效宣称与实际不符的问题。不少商家通过短视频夸大或虚假宣传美白祛斑、抗皱等功效。例如，某平台“余仁生葵花护肤专卖店”销售的美白祛斑霜，外包装仅标注淡化色斑、提亮肤色等功效，并未涉及抗皱相关内容。短视频却宣称不管是抬头纹、法令纹、鱼尾纹，哪怕是先天性皱纹通通都管用，通过虚假承诺诱导消费者下单。
其他商品“货不对板”情况也较明显。部分消费者收到的商品的品牌、名称、外包装、成分、备案编号、执行标准等与产品宣传页面不一致。
第三方检测结果进一步揭开行业乱象。本次消费调查送检15批次美白祛斑样品中，12批次未检出其标签或包装标示的美白功效成分，占比高达80%。这意味着相关产品功效成分添加量极低，现有检测手段无法检出或者实际未添加。
针对发现的问题，浙江省消保委约请相关平台到会，并通报有关情况，各平台均回复已及时下架或处理问题商品。部分平台还组织内部专项抽检，排除同类问题。
面对带货视频，浙江省消保委特别提醒注意“事前辨别、事中取证、事后维权”：
购物时，务必在平台官方链接内完成交易，切勿向个人微信、支付宝私下转账，避免脱离平台保护。对“x天见效”“去除皱纹”等绝对化承诺保持高度警惕，综合查看商品参数与真实评价，避免落入“套路”营销陷阱。购买化妆品、保健食品等特殊食品前，可通过国家药品监督管理局网站、国家市场监督管理总局网站查询相关产品的注册/备案信息。
购物时，使用录屏功能保存包含质量承诺、售后保证等关键内容的视频片段，对订单详情、支付凭证、物流信息截图备份，完整保留与客服的聊天记录，重要沟通电话可录音，贵重易碎商品收货时，尽量当场查验并录像。发现问题后，可先通过平台联系商家，对于适用“7日无理由退货”的商品，可提出退换货等诉求。协商不成时，立即申请平台客服介入调解，并可要求平台披露经营者的真实名称、地址和有效联系方式。可通过全国12315平台、全国消协智慧315平台等渠道投诉，或者向经营者所在地或平台所在地的有关部门投诉，同时可依法向人民法院提起诉讼。