B2：金融
泗阳农商银行： 金桥支行金融服务送上门 温情守护暖人心
刊发日期：2025-12-31 作者： 语音阅读：
“徐先生，您看这里，做一下人脸识别……”在江苏省泗阳县一位老人家里，泗阳农商银行金桥支行的工作人员正在耐心指导、协助一位卧床老人办理密码挂失补设。这位徐先生是金桥支行的长期客户，近期因突发脑梗导致行动不便，无法亲自到网点办理业务。前几日，徐先生的女儿在柜面为父亲办理存折取款时，因忘记密码导致存折被锁定，一时间焦急万分。
该行支行大堂经理了解情况后，立刻安抚客户情绪，并向其详细介绍了该银行针对特殊群体所提供的上门服务政策。金桥支行运营主管接到信息后迅速响应，立即安排工作人员组成服务小组，与徐女士约定时间上门办理密码重置业务。在约定时间，服务人员携带便捷STM设备准时抵达老人家中。在与老人及家属进行亲切交流、缓解其紧张情绪后，工作人员严格按照业务流程进行身份核实与操作。办理过程中，老人因身体疲惫短暂睡着，面对这一情况，徐先生的家人略显着急、担心业务办理受阻，工作人员耐心等待，直至老人休息片刻后，再细心协助其完成后续业务，确保了整个流程的准确与顺利。业务办结后，老人家属激动地表示：“你们银行的服务太贴心了，不仅上门服务，还这么有耐心，真是解决了我们的大难题，太感谢你们了！”工作人员回应道：“这都是我们应该做的，能帮到您，我们也很开心。”
此次上门服务正是泗阳农商银行践行服务为民的生动实践。该银行始终坚持“以客户为中心”，在全辖组建37支“小圆服务队”，不断优化服务流程，创新服务方式，为更多有需要的客户提供高效、便捷、有温度的金融服务。
（王 彬 张 艳）