B2：金融
长久以来，赣榆农商银行始终立足本土、扎根民生，将满足群众金融需求作为核心使命，深化品牌与运营建设，以有温度的服务传递情绪价值，全力打造群众认可的“温情银行”，用实际行动践行“金融为民”初心。
理念革新强根基，筑牢服务思想防线。该行锚定“温情银行”建设目标，持续推动服务理念转型升级。通过常态化运营工作交流、高频服务场景专项培训及实战化通关考核，让一线员工熟练掌握服务技巧，在实际工作中从容应对各类需求。树立“服务重于泰山”的鲜明导向，将服务质量纳入绩效考核，借助专项活动强化引导督促，推动全行上下从思想认同转向行动自觉，夯实优质服务的思想与能力基础。
精准响应贴民心，提升服务实效体验。立足区域客群广泛的特点，该行聚焦客户核心诉求，以高效响应破解服务难题。针对业务繁忙节点，统筹调配机关人员赋能基层网点，优先选用本土员工开展服务，在规范办理业务的同时，通过家常交流拉近与客户的距离，搭建情感共鸣桥梁。以提升专业素养为抓手，优化服务流程、提高办理效率，用超出预期的响应速度和服务质量，让客户感受到便捷与舒心。
差异赋能优供给，深耕养老金融服务。该行紧扣养老金融发展要求，依托网点覆盖广、民生服务基础扎实的优势，打造特色养老金融服务。推进厅堂适老化改造，完善无障碍通道、爱心专座等设施，设立尊老服务窗口，配备老花镜、放大镜等辅助工具，为老年客户提供便捷舒心的厅堂服务。组建“小圆服务队”开展上门服务，建立老年客户联系档案，通过专题课堂、宣传活动等形式，普及反诈、反洗钱等金融知识，全方位守护老年群体金融安全。
闭环保障提质效，塑造温情品牌形象。借鉴先进治理经验，该行构建全流程服务保障体系。成立金融消费纠纷调解机构，坚持客户投诉当日响应、即时处置，站在客户视角耐心倾听诉求、化解矛盾。定期组织服务复盘交流，挖掘优质服务案例、分享实战经验，评选运营服务之星，以先进典型引领整体服务水平提升。顺应数字化趋势，通过网络平台发布金融知识、品牌宣传等贴近民生的内容，以群众喜闻乐见的形式传递品牌温度，塑造有情怀、可信赖的金融形象。
（庞敬强 洪 蕾）