B3：金融总第6147期 >2025-12-26编印

　　今年以来，赣榆农商银行认真贯彻落实联合银行关于网点转型工作的决策部署，聚焦网点效能分析、营销渠道拓展、强化队伍建设等主要方面，夯实网点转型基础工作，切实提升网点服务效能。

　　提升网点服务效能。该行首先开展网点效能分析。围绕网点存贷款规模、客流量、业务量开展分析。二是网点物理布局分析。对全行46个网点所在乡镇的物理位置进行摸排，同时，对网点周边停车设施、同业金融机构分布等情况进行调研。三是开展网点效能提升专项活动。按周统计并分析各网点客户等待时长、柜员服务效率数据，通过数据分析，督促网点工作人员剖析问题、制定改进措施并跟踪整改效果，推动服务质量与效率稳步提升。

　　拓展服务营销渠道。该行强化厅堂营销服务管理。定期分析STM业务转化率、自助回单离柜率等关键考核指标，引导客户规范使用手机银行及自助设备，提升自助设备使用率，缩短厅堂等待时长。深化普惠金融服务点建设，在扩大政务、村务、商务、金融服务覆盖的同时，将服务点升级为服务传播点、产品营销点、品牌宣传点，进一步拓展服务营销渠道。细化服务营销考核，按季度开展专项竞赛，通过考核激励、加大考核占比的方式，逐步提升财富业务贡献度。同时，通过开展展销会、贵金属优惠购、网点财富沙龙等主题活动，拓宽财富业务客群。

　　强化营销队伍建设。该行打造专业化营销服务队伍，培养专业的理财经理，逐步形成专业的理财经理团队。通过综合评价选拔、专业培训上岗，结合专业知识、学习能力、客户服务意识等方面，筛选人才进入理财经理队伍。同时成立两个对公业务直营团队，在部分网点设置专职对公客户经理，建立健全对公客户经理培养体系，通过系统培训、交流学习，着力打造一支专业化、特色化、轻型化的专职对公客户经理队伍，持续增强对公业务营销服务能力。    （管 叶）